作為國產智能手機領域的領軍企業，OPPO憑借“充電五分鐘，通話兩小時”等創新技術積累起良好口碑，其“本分”理念更被視為企業價值觀的核心。然而，近期黑貓投訴平臺上多起消費糾紛，將這家大廠光鮮形象下的服務漏洞、質量隱患與售后傲慢暴露無遺。從區別對待消費者、萬元旗艦電池自燃到屏幕失靈拒不保修，OPPO正經歷著前所未有的品牌信任危機。
區別對待玩雙標：30元返現撕開服務“假面”
3月15日，消費者在抖音商城購買一加A45 Pro手機后，發現店鋪推出“曬單返30元”活動。多位同期購機者通過客服成功補款，但該用戶卻遭遇“機器人式”敷衍，客服“聽風”反復以“抱歉”搪塞，拒絕兌現承諾。30元差價背后，折射出OPPO線上線下服務政策的執行混亂：同一活動在不同渠道、不同消費者間存在執行差異，這種“看人下菜碟”的做法，實質是對消費者權益的差異化剝奪。
萬元旗艦成“定時炸彈”：電池自燃反被扣鍋消費者
3月16日的投訴記錄更令人觸目驚心。用戶將自燃冒煙的OPPO Find X3 Pro寄送官方維修中心，等待兩周后竟被告知“外力導致損傷”，解決方案僅為500元回收或置換低端機。面對萬元旗艦的安全隱患，OPPO未啟動技術排查或召回程序，反而將責任轉嫁給用戶。這種“強盜邏輯”不僅違背基本商業倫理，更涉嫌違反《消費者權益保護法》關于缺陷產品召回的規定。
質量翻車+售后擺爛：屏幕失靈還要受氣
早在2月15日，就有用戶控訴新機屏幕頻繁失靈。官方售后以“非質量問題”拒絕保修，工作人員更當面嘲諷“不會用就別買”。當消費者要求出具檢測報告時，客服態度惡劣拒不配合。從產品缺陷到服務缺位，OPPO的“本分”理念在此類事件中蕩然無存，消費者購買的不再是技術解決方案，而是受氣體驗。
品牌責任失守：從“國貨之光”到“信任透支”
從上面的用戶投訴中不難看出，區別對待暴露服務政策執行混亂，電池自燃凸顯質量管控缺失，售后推諉則揭示管理體系僵化。更諷刺的是，OPPO一邊在發布會上宣稱“全球高端市占率”，一邊對消費者訴求充耳不聞。當企業把成本控制建立在犧牲用戶體驗之上，所謂的“本分”便淪為營銷話術，而“國貨之光”的光環終將黯淡。
?吃相難看：大廠責任蕩然無存
OPPO的信任危機，本質是品牌擴張與治理體系滯后的矛盾爆發。在消費升級時代，消費者選擇的不僅是產品，更是服務生態與責任擔當。若不能及時修補服務漏洞、強化質量管控、重塑售后體系，短期內的市場優勢或將被信任赤字逐步侵蝕。對于整個消費電子行業而言，這場危機更是一記警鐘：當技術創新跑在治理體系之前，再耀眼的品牌光環也終將碎裂。
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