在新能源汽車市場競逐激烈的今天，用戶體驗已成為品牌脫穎而出的核心競爭力。問界始終秉承用戶至上理念，從產品研發到服務體系的構建，都始終圍繞著用戶的需求與期待，不斷突破創新服務模式，致力于為每一位問界車主提供超乎想象、貼心周到的新豪華服務體驗。
3月20日，全景智慧旗艦SUV問界M9 2025款將正式上市。此前，在預售開啟一周內這款新車拿下了30000臺訂單。而在新款亮相的同時，問界開創性為現款車主推出原廠硬件升級方案，以獨具匠心的創新舉措和無微不至的服務，兌現品牌對用戶全心全意服務的承諾。
用行動詮釋“用戶在哪里 服務就跟到哪里”
事實上，這只是問界高質量服務的一個縮影。問界的服務生態系統，始終以用戶需求為核心，通過硬件支持確保產品技術的領先性與可靠性，同時依托全面的用戶服務保障，提升用戶的用車體驗與滿意度。
問界新豪華服務理念也體現在實際行動中。在無數次緊急救援案例中，問界以真摯、及時、溫暖的服務，生動詮釋了“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾。
此前，在福建武夷山區，一位問界M9車主在山頂遭遇輪胎爆胎，事發地位于蜿蜒崎嶇、狹窄險峻的山路上，普通救援車輛根本無法到達。售后人員驅車100多公里，攜帶專用工具和備用輪胎抵達現場。為防止千斤頂滑移，他們徒步數百米尋找石塊固定車身，經過數小時努力成功更換輪胎，克服了地形和環境的雙重挑戰。
重慶一名問界M9車主在從木洞返回璧山的路上發生側翻事故。事發地點路況極其惡劣，加之連續降雨導致路基松軟，救援車輛難以接近。救援團隊協調當地挖掘機清理道路障礙，并安排專人守候現場，防止車輛二次側翻。與此同時，問界為用戶提供代步車，確保其行程不受影響。救援團隊三次往返現場，最終成功將車輛拖回，展現了在極端路況下的高效應對能力。
駐馬店一輛問界M7觸發VHR預警，客服多次聯系用戶未果后，用戶中心立即啟動應急預案。救援人員抵達現場后，面對事故的復雜情況，迅速與交警協作評估損失，并將傷者送往醫院救治。由于用戶家屬在外地，問界安排專人前往高鐵站接站，并提供酒店住宿，緩解家屬的焦慮情緒。整個救援過程中，團隊高效溝通、協調資源，最終圓滿解決問題，展現了問界服務的溫度與效率。
無論救援條件多么艱難，問界始終以用戶為中心，用實際行動踐行“全心全意為用戶服務”，為用戶提供極致貼心的支持。
提供主動預見與遠程服務，時刻踐行“用戶至上”承諾
問界自推出CARE關愛服務戰略以來，已構建起覆蓋售前、交付及售后的全鏈路智慧服務體系，將服務深度融入用車全生命周期。同時，依托遍布全國的服務網絡與數字化技術的深度融合，問界進一步實現了服務體系的突破?；谥鲃宇A見與遠程服務，將被動維修轉化為主動防護，做到問題未發生，解決方案已就位；而用戶在極端情況下也能隨時一鍵呼叫服務，享受包括主動故障預警、遠程診斷、緊急返程托運、代客充電等在內的全場景智慧服務。
據統計，去年問界主動式智慧服務體系共主動關懷用戶超18000次，為用戶節省超12萬小時的等待時間。問界始終將用戶服務放在首位，并不斷推動服務體系的創新與升級，將“全心全意為用戶服務”的承諾轉化為可感知的行動。未來，問界將持續著力于技術與服務的優化創新，繼續引領新能源汽車市場的“新豪華”潮流，為全球用戶提供更高標準的產品與服務。
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