東南亞電商巨頭Shopee近日發布公告，宣布自2025年4月1日起，針對新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國四個站點的跨境賣家，正式實施海外倉入庫預約信用管理制度。新規明確，對于臨時取消預約或未按約定入庫的行為，將視情節采取警告、扣分等處罰措施。
根據平臺最新公布的《跨境店鋪海外倉入庫管理細則》，入庫爽約行為將分為三個處理層級：單季度首次違規發送書面警告；累計兩次違規扣除店鋪1分信用分；三次及以上違規每次扣3分。信用分扣滿12分的店鋪，將面臨暫停海外倉使用權限30天的處罰。所有處罰記錄將影響店鋪的”優選賣家”評選及大促活動參與資格。
此次政策調整覆蓋倉儲全流程，重點整治高頻出現的”預約放鴿子”現象。數據顯示，2024年東南亞跨境賣家平均每月臨時取消入庫預約達4300次，導致Shopee海外倉近15%的庫位資源閑置。菲律賓馬尼拉倉工作人員透露，曾有賣家連續6次更改入庫時間，造成價值22萬美元的冷鏈商品損耗。
受影響站點中，新加坡倉率先啟用智能預約系統。新系統要求賣家至少提前72小時提交電子裝箱單，并綁定物流車輛GPS定位。若車輛未在預約時段抵達倉庫半徑5公里范圍，系統將自動標記為”潛在爽約”。泰國曼谷倉則推出”誠信賣家”快速通道，年度零違規店鋪可享受免排隊入庫特權。
Shopee跨境物流負責人回應稱，新規實施后預計提升15%的倉庫周轉效率，賣家平均等待入庫時間將從現在的2.8天縮短至1.5天。目前平臺已在馬來西亞柔佛倉開展試點，30家參與測試的店鋪入庫準時率提升至98%。官方建議賣家通過Seller Center系統實時追蹤預約狀態，并開通入庫異常預警通知功能。
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