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阿里1688平臺全面取消“僅退款”

阿里1688平臺全面取消“僅退款”

3月16日至17日,阿里巴巴旗下源頭廠貨直供平臺1688在杭州舉辦“好生意大會”。會上,阿里1688平臺全面取消“僅退款”。平臺宣布一項重要調(diào)整:自3月下旬起,全面取消“收到貨后因商品品質(zhì)問題僅退款”的糾紛處理政策,改為以買家信用評級為依據(jù),由平臺直接補貼用戶,商家無需承擔費用。

此前,當消費者因商品破損、描述不符或性能故障等問題發(fā)起“僅退款”申請時,1688平臺會主動介入處理,無需商家同意即可完成退款。若商家對處理結(jié)果有異議,可通過申訴流程維權(quán),申訴成功后可獲得平臺賠付。這一機制雖然保障了消費者權(quán)益,但也給部分商家?guī)砹私?jīng)營壓力。

調(diào)整后的新規(guī)中,平臺將不再直接介入“僅退款”糾紛的判定。針對商品質(zhì)量問題的投訴,1688將根據(jù)買家的賬號誠信等級進行審核。符合信用條件的用戶,由平臺出資補貼相應款項,消費者無需退貨即可獲得補償,商家無需承擔退款成本;其余類型的退款申請則交由商家自主處理,平臺不再強制干預。

1688表示,這一改變旨在通過平臺補貼加速解決交易糾紛,同時減少商家因售后問題產(chǎn)生的經(jīng)營損耗,最終提升買賣雙方的交易效率。對于信用良好的消費者,平臺將以“真金白銀”補貼維護其權(quán)益;而商家則能更靈活地處理售后問題,降低爭議處理成本。

此次政策調(diào)整是1688優(yōu)化平臺營商環(huán)境、推動供需高效匹配的舉措之一。平臺強調(diào),未來將繼續(xù)完善信用體系和糾紛處理機制,為中小企業(yè)和采購商提供更便捷、更可持續(xù)的交易服務。

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李森李森管理團隊

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