在科技產(chǎn)品日新月異的今天，消費(fèi)者對(duì)于品牌的選擇不僅看重產(chǎn)品的性能與質(zhì)量，更看重其售后服務(wù)體系是否完善。然而，知名3C品牌Anker安克近期在黑貓投訴平臺(tái)因售后服務(wù)方面引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿(mǎn)和集體控訴。
實(shí)體店買(mǎi)正品=自動(dòng)脫保？?
消費(fèi)者于2023年12月線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)線，18個(gè)月質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)充電故障。當(dāng)實(shí)體店倒閉后，安克官方竟以”非授權(quán)渠道”為由拒絕保修，將線下正規(guī)銷(xiāo)售渠道踢出服務(wù)圈。產(chǎn)品包裝、說(shuō)明書(shū)均標(biāo)注的官方質(zhì)保淪為擺設(shè)。
180天只換不修變”踢皮球”大戰(zhàn)?
用戶(hù)高價(jià)購(gòu)入的67W充電器突發(fā)故障，申請(qǐng)官方承諾的”180天只換不修”服務(wù)遭遇連環(huán)套路：先是拒絕更換同款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)留差評(píng)后才改口讓補(bǔ)差價(jià)換高配版。更被曝客服上演”變臉”戲碼——差評(píng)前裝聾作啞，差評(píng)后閃電響應(yīng)。
換貨流程堪比闖關(guān)游戲?
用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的二合一充電寶剛到手即現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，申請(qǐng)換貨卻被要求”等三天”起步。當(dāng)消費(fèi)者表明急需使用時(shí)，客服竟引導(dǎo)其”重新下單繞開(kāi)平臺(tái)”，被質(zhì)疑蓄意規(guī)避退換貨監(jiān)管。
七天魔咒吞噬消費(fèi)者權(quán)益?
用戶(hù)因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)維修換貨，經(jīng)歷地址反復(fù)登記錯(cuò)誤、物流信息成謎后，最終被告知”超七天不退款”。安克客服先是虛假承諾快遞取回后處理，轉(zhuǎn)頭就以期限為由單方面毀約，被控惡意消耗用戶(hù)維權(quán)時(shí)間。
作為一家標(biāo)榜“高端科技品牌”的企業(yè)，Anker安克應(yīng)該深知售后服務(wù)對(duì)于品牌形象的重要性。然而，其漏洞百出的售后體系卻正在親手摧毀用戶(hù)信任。如果Anker安克不能正視這些問(wèn)題并積極改進(jìn)，那么其在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
在此，我們呼吁Anker安克能夠認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴和反饋，積極改進(jìn)售后服務(wù)體系，以誠(chéng)信和品質(zhì)贏得消費(fèi)者的信任和支持。同時(shí)，我們也希望相關(guān)部門(mén)能夠加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管力度，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。只有這樣，才能讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)科技產(chǎn)品時(shí)更加放心和安心。
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