近期，黑貓投訴平臺出現多起針對漫步者耳機的消費維權事件，涉及發貨失信、退貨糾紛、售后以次充好等爭議，暴露出品牌在產品質量與服務環節的嚴重漏洞。
付款四天不發貨，客服誘導撤投訴?
2025年2月18日，消費者在淘寶”漫步者官方旗艦店”支付374元購買耳機，物流信息自19日起連續三天顯示”派送中”卻始終未到貨。聯系客服后，對方推諉稱”快遞異常”，并多次引導消費者取消平臺投訴。22日消費者要求”僅退款”時，店鋪與平臺互相推諉，至今未退回貨款。
退貨被扣”非正品”帽子，鋼印成拒退借口?
2月4日，消費者在該店同時購買正品與二手同款耳機，退貨時卻被商家咬定”退回非正品”。盡管消費者寄回兩個耳機，商家卻以”二手耳機有鋼印”為由拒絕退款，甚至單方面關閉售后通道。
售后換新玩文字游戲，故障耳機循環寄回?
更惡劣的是售后”翻新陷阱”：2024年9月消費者因耳機故障申請售后，收到無包裝的”TO-U3 Plus專用維修款”，承諾質保半年。然而2025年2月該耳機再次出現充電后快速耗電問題，二次返修后竟收到同型號故障機，頁面標注的”換新”淪為文字游戲。
當品牌方采取拖延戰術消磨用戶耐心，利用技術話術推卸責任時，損害的不僅僅是產品的市場口碑，更是企業賴以生存的商業信譽基石。漫步者，這位曾經的音頻領域佼佼者，如今正面臨一場前所未有的信任危機，如何在產品質量與服務體驗上實現自我救贖，將是其亟待解決的重大課題。
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