最近，國內知名音頻平臺喜馬拉雅在黑貓投訴平臺遭遇頻繁投訴。從“1元試聽課騙局”到“買會員送故障耳機”，再到“偷偷扣費兩年不提醒”，這家昔日的音頻巨頭正在用荒誕的售后體系上演一出令人瞠目結舌的“用戶收割大戲”。用戶的憤怒和投訴如潮水般涌來，揭露了喜馬拉雅光鮮外表下的種種問題。
虛假宣傳：1元試聽課成“殺豬盤”
今年2月28日，有消費者揭露喜馬拉雅旗下“喜播教育”的營銷陷阱：通過抖音直播間以“1元試聽5天課”為誘餌，承諾“學完即可手機錄書賺時薪55-125元”。然而，課程結束后，所謂的接單渠道卻消失得無影無蹤，助教轉而極力推銷6980元的高價課程。截至3月，已有37名學員投訴遭遇同樣的套路，直指其“用兼職賺錢畫餅誘騙報課”。這一行為不僅涉嫌虛假宣傳，更是對消費者信任的極大傷害。
售后癱瘓：贈品變廢鐵，客服變“AI”
除了虛假宣傳，喜馬拉雅的售后體系同樣令人失望。2月12日，用戶曝光喜馬拉雅“買會員贈耳機”活動存在嚴重品控問題。消費者花費198元獲得贈品后，耳機僅使用兩周便出現卡頓死機。而客服的回應更是讓人憤怒，平均48小時回復一次，且永遠重復“已反饋技術部門”，毫無實質性的解決方案。更諷刺的是，3月5日，另有用戶投訴賬號密碼無法修改，客服竟用機器人話術循環回復“建議您嘗試重置密碼”，被用戶怒斥“用戶能自己解決還要你們干什么？”
自動扣費暗箱操作：連偷用戶29個月血汗錢
3月5日曝光的投訴更是揭開了一個更大的黑幕：有消費者在2022年9月開通會員后從未使用APP，卻在毫不知情下被連續扣費29個月，累計損失496元。根據《消費者權益保護法》第八條，平臺有義務明示自動續費條款，但喜馬拉雅不僅未作醒目提示，甚至在用戶發現扣款后仍拒絕全額退款，僅同意“補償3個月會員”。這種暗箱操作、吸血式扣費的行為，無疑是對消費者權益的極大侵犯。
用戶信任崩塌：投訴量激增，客服冷處理
據黑貓平臺統計，2025年前三個月喜馬拉雅投訴量同比激增210%，其中超六成投訴涉及“虛假宣傳”和“售后不作為”。更令用戶心寒的是，即便在投訴量暴漲的情況下，其客服團隊仍采用“冷處理”策略：超70%的投訴超過7天未回復，22%的投訴拖延超15天。這家曾標榜“以用戶為中心”的企業，如今卻深陷信任危機，用戶紛紛表示失望和憤怒。
喜馬拉雅的“吃相”難看，品牌口碑岌岌可危
喜馬拉雅曾以其豐富的音頻內容和獨特的“耳朵經濟”模式受到用戶的青睞，然而如今卻用“1元誘餌”“僵尸客服”“吸血式扣費”等關鍵詞親手砸碎了用戶體驗和品牌口碑。用戶是平臺的基石，失去了用戶的信任和支持，再輝煌的過去也終將化為泡影。喜馬拉雅若不及時反思和整改，恐怕將難以逃脫“用戶收割機”的惡名，最終走向沒落。
原創文章，作者：李森，如若轉載，請注明出處：http://www.bdzhitong.com/article/709941.html
