近期，多名消費者在黑貓投訴平臺集中“炮轟”天貓精靈，揭露其產品質量低劣、售后服務推諉、甚至涉嫌亂扣費等問題。
?“售后踢皮球，修個設備拖了半年”?
2025年3月8日，一名用戶投訴稱，天貓精靈設備出現系統故障，外置設備頻繁失靈。2月反饋后，客服承諾“24小時回復”，但拖延一個月仍未解決，技術人員反復要求用戶重復提交問題說明，被質疑“故意折騰人”。
?“沒輸密碼，錢卻被偷偷扣了”?
3月4日，另一用戶曝光天貓精靈“離奇扣費”：淘寶賬戶莫名出現兩筆未經授權的消費，銀行卡余額被劃走，退款卻遭平臺強硬拒絕。用戶怒斥：“連支付密碼都不用，錢就沒了？這和搶錢有什么區別！”
?“十幾塊的插座都不放過，賣次品還讓消費者買單”?
2月23日，有消費者控訴購買的天貓精靈智能插座“連包裝都沒拆就報廢”。故障后，商家明知質量問題卻要求用戶“自費寄回檢測”，并以“十幾塊錢的東西”為由拒絕退貨。用戶嘲諷：“賣垃圾還理直氣壯，平臺也跟著裝瞎！”
?“修不好就騙你買新的，客服態度囂張”?
更早的2月15日，一名老用戶爆料：2021年購買的天貓精靈因按鍵損壞送修，平臺收件后拒絕維修，反誘導其“加錢換購新品”。客服電話中態度惡劣，直言“修不了，愛上哪兒告上哪兒告”。
?消費者怒吼：天貓精靈，別把用戶當韭菜！?
據統計，黑貓平臺涉及天貓精靈的投訴超百條，矛頭直指其“品控翻車、售后擺爛、平臺包庇”三大罪狀。多數消費者遭遇故障后，被商家和客服互相“踢皮球”，平臺則以“品牌自營”為由拒絕介入。
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