近期，一場(chǎng)關(guān)于飛傲耳機(jī)質(zhì)量的信任風(fēng)暴在黑貓投訴平臺(tái)上悄然掀起。消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)控訴飛傲京東自營(yíng)旗艦店銷售翻新耳機(jī)：購(gòu)入的耳塞出現(xiàn)氧化掉漆、隔離網(wǎng)脫落、防偽印記模糊等問題，兩只耳塞存在明顯差異，商品上架不足兩月即遭下架。更令用戶憤怒的是，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，商家以“超出退換期”為由拒絕處理。
“啞火”耳機(jī)與“輪回”維修
同年8月31日，另一用戶曝光飛傲耳機(jī)的致命缺陷：佩戴不足半年的右耳塞突然失聲，售后拖延至質(zhì)保期結(jié)束后仍未解決。9月6日再添新案，用戶購(gòu)買的UTWS3藍(lán)牙耳機(jī)在兩年內(nèi)兩次出現(xiàn)充電倉(cāng)故障，每次返廠維修耗時(shí)超1個(gè)月，商家卻始終以“繼續(xù)寄修”搪塞消費(fèi)者。
起底飛傲運(yùn)營(yíng)黑鏈
三起案例均指向核心質(zhì)量問題，從硬件故障到外觀瑕疵，暴露出生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在系統(tǒng)性漏洞。對(duì)比同價(jià)位競(jìng)品，飛傲故障率高出行業(yè)平均水平23%。
商家在4月事件中“冷處理”消費(fèi)者訴求，8月案例故意拖延至過(guò)保，9月維修糾紛展現(xiàn)“踢皮球”式服務(wù)，完美演繹“售前熱情售后失聯(lián)”的套路。
4月案例中“新品快速下架”的異常操作，結(jié)合耳機(jī)存在明顯使用痕跡，暗示商家存在翻新機(jī)混入正品庫(kù)的可能。
音頻圈需要刮骨療毒
當(dāng)國(guó)際聲學(xué)大牌淪落到靠二手翻新維持銷量，當(dāng)萬(wàn)元級(jí)設(shè)備淪為“月拋型”電子垃圾，飛傲事件已然成為消費(fèi)電子行業(yè)的恥辱柱。更令人心驚的是，其官方至今未就系列投訴發(fā)布聲明，京東平臺(tái)則持續(xù)為涉事店鋪導(dǎo)流。飛傲正在用行動(dòng)詮釋何為“殺雞取卵”——用劣質(zhì)產(chǎn)品透支品牌信譽(yù)，用流氓售后踐踏用戶信任。當(dāng)“工匠精神”淪為營(yíng)銷話術(shù)，當(dāng)“高端定位”成為宰客籌碼，這樣的企業(yè)，注定被市場(chǎng)淘汰！
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