近期，科大訊飛在黑貓投訴平臺上的投訴量增長，涉及硬件質量、軟件功能、售后服務等多方面問題。消費者紛紛指責其“售前吹牛、售后裝死”的運營模式，品牌口碑面臨嚴重挑戰。從千元學習機到萬元辦公本，用戶頻繁遭遇“會員陷阱”、“維修黑洞”等陷阱，讓人不禁要問：科大訊飛怎么了？
投訴激增，品牌信譽受損
科大訊飛的用戶投訴主要集中在硬件故障頻發、軟件功能不達標以及售后服務不到位等問題上。用戶反映，無論是購買訊飛語記App會員后錄音轉文字功能錯誤率奇高，還是申請退貨時遭遇商家拖延和拒絕，都讓人深感失望。更有用戶表示，萬元的學習機使用不到一年就出現故障，維修費用高達數千元，讓人難以接受。
“擺爛”案例曝光，消費者維權艱難
科大訊飛的“擺爛”行為不僅體現在產品質量和售后服務上，更在多個典型案例中暴露無遺。例如，有用戶購買訊飛語記App會員后，發現錄音轉文字功能錯誤率超過60%，而客服卻以各種理由拒絕退款，甚至誘導用戶開通自動續費。在退貨方面，有用戶反映商家泄露其手機號，并用私人號碼冒充官方客服進行拖延，最終拒絕退貨。此外，還有用戶表示，萬元的學習機使用不到一年就出現黑屏等故障，售后診斷需要高昂的維修費用，遠超行業均價。
口碑崩盤，法律風險凸顯
科大訊飛的“擺爛”行為不僅導致了消費者信任危機的蔓延，更讓其面臨嚴重的法律風險和資本市場的反噬。社交媒體上關于“科大訊飛詐騙式營銷”的話題閱讀量破億，線下經銷商透露退貨率超過40%。同時，科大訊飛因誘導自動續費、虛假宣傳續航等行為涉嫌違反《消費者權益保護法》，并因泄露用戶信息而違反《個人信息保護法》。這些違法行為不僅損害了消費者的權益，也讓科大訊飛在資本市場上的表現受到嚴重打擊。
傲慢終需付出代價
從曾經的“AI第一股”到如今的“投訴重災區”，科大訊飛用自己的行為詮釋了“如何把技術優勢敗給服務劣勢”。當企業把消費者當作“韭菜田”，用法律漏洞當護身符時，終會迎來市場的鐵拳。科大訊飛的“擺爛三連”——售前畫餅、售后甩鍋、維修搶錢，徹底暴露了其“技術至上，用戶至賤”的畸形價值觀。若繼續將研發投入用于設計維權陷阱而非提升產品質量，再多的榮譽和招牌也擋不住用戶用腳投票的浪潮。
回歸初心，方能贏得未來
面對消費者的投訴和市場的質疑，科大訊飛需要深刻反思自己的行為，回歸初心，以用戶為中心，提升產品質量和服務水平。只有這樣，才能重新贏得消費者的信任和支持，實現企業的可持續發展。
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