近期，黑貓投訴平臺上針對創維的售后投訴激增，涉及冰箱、電視、投影儀等多品類產品，問題核心直指“售后不作為”。從拖延維修、推卸責任到配件斷供，消費者屢屢陷入“投訴—等待—無人管”的惡性循環，品牌口碑遭遇嚴重信任危機。
創維售后“連環坑”曝光?
?有用戶反映，線下購買的創維545冰箱冷藏室出現多處裂痕，售后師傅上門后稱“無法處理”，此后品牌方再無回應，消費者被迫發起投訴。還有用戶在天貓創維旗艦店購入電視，因裝修未及時拆箱，一個月后開箱發現屏幕破損，商家以“簽收超時”為由拒賠，甚至要求用戶自行承擔數千元維修費。以及抖音平臺售出的酷開投影儀X3電源線損壞后，用戶全網難尋適配配件，官方客服電話長期占線，店鋪售后入口“消失”，產品淪為“一次性用品”。多起投訴顯示，創維售后承諾“24小時處理”“當日修復”，實則拖延超一個月，甚至以“專員失聯”“系統故障”等借口搪塞，消費者被迫放棄維權。
品牌“踢皮球”背后是透支信任代價?
密集投訴導致創維在黑貓平臺的滿意度僅16%，遠低于行業平均水平，“推責”“不作為”成高頻標簽。社交媒體上“創維售后差”話題閱讀量破億，潛在消費者轉向競品，線下渠道商透露“退貨率同比翻倍”。律師指出，創維以“簽收未驗貨”規避三包責任、拖延維修等行為涉嫌違反《消費者權益保護法》，或面臨集體訴訟。
傲慢售后終將反噬?
從拖延維修到推責甩鍋，創維將“消費者至上”踐踏為“消費者至痛”。當品牌把售后當作成本而非責任，用“冷處理”消磨用戶耐心，最終只會加速被市場拋棄。
創維的“售后黑洞”絕非偶然，而是系統性漠視用戶權益的必然結果。若繼續將消費者當作“冤大頭”，縱容售后“躺平”，即便產品再高端，也難逃淪為“電子垃圾”的命運。企業若不痛改前非，下一個倒下的“巨頭”或許就是自己。
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