近日，據黑貓投訴平臺數據顯示，美的相關投訴量有所增長，其中超六成涉及“虛假宣傳”與“售后不作為”。消費者集中控訴其“產品缺陷頻發”“維修推諉成常態”“補償機制形同虛設”，品牌信任度遭遇斷崖式下滑。
美的投訴服務“三宗罪”
?有用戶曝光美的RO反滲透凈水器使用不足2年，出水TDS值高達59（標準值應≤50），售后卻以“濾芯過保”拒絕維修，涉嫌虛假宣傳五年長效濾芯。同類問題在2024年9月已有消費者投訴濾芯壽命縮水超50%，但至今未整改。?另外，消費者購買半年內的美的電磁爐突發異響后斷電，客服要求用戶“自行送修”，甚至暗示“使用不當”，被指推卸責任。?還有用戶報修熱水器故障后，美的網點拖延三個月未解決，所謂“24小時響應”淪為擺設。?除此之外，有消費者因凈水器故障退貨后，美的以“倉庫調撥”為由拖延補發新機超10天，被質疑資金鏈危機。
美的服務體系的“系統性潰敗”
通過消費者的投訴信息可以看出，多款凈水器濾芯未達宣稱壽命，RO膜技術穩定性存疑，卻將責任轉嫁給消費者“使用習慣”。另外客服話術模板化、維修網點響應遲緩、補償機制缺失，形成“投訴-敷衍-再投訴”惡性循環。 “五年長效濾芯”“急速售后響應”等承諾成空頭支票，涉嫌利用信息差誤導消費。
美的正在透支國民品牌信用
從“中國制造標桿”到“投訴重災區”，美的服務體系暴露出的不僅是技術缺陷，更是對消費者權益的漠視。當“濾芯壽命縮水”可通過后臺數據操控，當“免費維修”淪為拖延話術，這種“產品賺快錢、售后踢皮球”的模式，正在將品牌推向信任懸崖。
美的若繼續把“用戶投訴”當耳旁風，恐怕下次上黑榜的就不是服務質量，而是整個品牌的棺材板了。
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