2025年開年，曾讓國人驕傲的海爾陷入信任黑洞。黑貓投訴平臺數據顯示，近期投訴量增長，價格欺詐、產品虛標、售后踢皮球成投訴”三座大山”?。消費者痛斥：”買海爾像開盲盒，付款前是上帝，付款后成孫子”?。
海爾的套路有多深？
?張女士發現同款熱水器價差62.9元，客服承諾”雙倍賠付”卻與平臺互踢皮球。更有多位消費者投訴海爾存在”先漲價再促銷”套路，差價維權成功率不足18%?。?另一位李先生反映，他的法式四門冰箱實測容量縮水8.2%，13cm的抽屜落差讓食材頻繁”失蹤”。客服竟建議：”補償200元當二手處理”?。類似參數造假問題在洗衣機、空調品類同樣存在?。?此外，陳女士退貨洗地機時，商家僅憑一張模糊的倉庫照片咬定人為損壞，拒不出示開箱視頻。消費者質疑：”快遞員在場驗貨無異常，怎么到倉庫就壞了？”?還有劉先生雙11湊單獲贈的掛燙機，經歷確認收貨、信息登記、30天等待后，等來京東客服”100京豆補償”的神操作。類似拖延戰術在空調安裝補貼、延保服務中頻現?。
海爾如何自毀長城？
?服務承諾成空話?
價保條款暗藏”最終解釋權”，贈品發放玩”拖字訣”，400客服被吐槽”人工智障”。內部員工爆料：售后預算連年削減，KPI考核只看接單量?。
產品參數玩貓膩?
冰箱容量虛標、熱水器能效造假、洗衣機振動超標成投訴重災區。消費者自嘲：”買海爾得備游標卡尺，官方數據信不過”?。
?售后變”售完不管”?
三包期內維修三次仍故障、配件以次充好、維修費坐地起價等問題頻發。有用戶維修洗衣機被多收200元，事后查檔案發現虛構維修項目?。
民族品牌之殤：39年老字號該醒醒了！
從”真誠到永遠”到”套路到永遠”，海爾正在透支80、90后的童年濾鏡。當小米卷智能、美的拼服務時，海爾卻沉迷于”價格游戲”和”參數魔術”，把金字招牌變成投訴重災區?。
海爾這波操作，堪稱教科書級的”敗好感”營銷。張瑞敏當年砸的是問題冰箱，如今該砸的怕是某些高管的”官僚腦袋”。消費者早已不是當年”冰箱用20年”的忠實用戶，在智能家電時代，玩小聰明終將砸了自己的飯碗?。海爾，你還要裝睡到何時？
原創文章，作者：小丸子，如若轉載，請注明出處：http://www.bdzhitong.com/article/709043.html
