今年1月，消費者在黑貓投訴平臺密集投訴TCL家電產品存在嚴重質量缺陷與售后失責。最典型案例為價值超萬元的TCL冰箱因?違規平躺運輸導致制冷劑倒流?，消費者稱快遞員未提前溝通配送時間，冰箱被橫置在貨車內超24小時，收貨后壓縮機異響、制冷失效，但TCL官方以”簽收超48小時”為由拒絕退換?。類似問題延伸至電視品類，有用戶反映85寸電視安裝一個月后?屏幕無故自裂?，售后卻僅憑照片判定”人為損壞”，拒絕對價值近2萬元的設備負責?。
TCL五大“坑”點大揭秘
電視變“炸彈”：有消費者反映，2024年9月購買的TCL電視使用不足兩個月，屏幕就自行開裂。盡管提交了全程監控視頻，但仍被拒賠。
強行發貨陷阱：消費者在測量電梯尺寸后被告知無法運輸，但TCL卻擅自發貨。物流攔截后，10999元貨款被拖延7天不退。
會員扣費迷霧：電視端開通月度會員后，消費者遭遇強制續費7個月，且未收到任何短信提醒，被扣走140元。退款時還需自行舉證。
拼多多聯名“翻車”：多起百億補貼訂單遭遇退貨不退款問題，平臺與TCL互相推諉。有用戶墊付349元運費后，卻錢貨兩空。
售后鑒定“雙標”：屏幕裂痕、冰箱異響等故障均被歸咎于“消費者責任”，但TCL拒絕提供第三方檢測報告。
傲慢巨頭該醒醒了
當一家企業把”全球家電TOP5″的招牌，變成欺壓消費者的擋箭牌，其所謂”技術領先”便成了笑話。從冰箱橫躺運輸、電視屏幕自爆，到會員暗扣、退款拖延，TCL正在用?系統性擺爛?摧毀用戶信任。更可恥的是，面對質量問題，其售后不是解決問題，而是解決提出問題的人——用話術推責、用流程耗人、用沉默對抗。奉勸TCL：與其花錢刪帖控評，不如把資源投入品控和售后。否則，當消費者用腳投票時，再大的商業帝國也會轟然倒塌！
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