自2025年年初以來，榮耀Honor在Trustpilot評論網站上，遭遇了“客服失聯”風波。眾多海外用戶紛紛發聲，控訴榮耀客服體系存在的嚴重問題，這些問題不僅影響了用戶的購物體驗，更將這家國產手機品牌推向了信任危機的深淵。
榮耀客服承諾成“空頭支票”，用戶遭遇斷崖式體驗
Trustpilot評論網站的榮耀Honor用戶們普遍反映，他們在尋求客服支持時遭遇了三大難題：電話熱線永遠處于排隊狀態，智能聊天機器人只會重復固定話術，而人工客服則形同虛設，無法有效解決用戶的問題。這一服務崩塌現象，已經引起了廣泛的關注和討論，用戶們對榮耀的客服體系表達了強烈的不滿和失望。
四大典型案例，揭示榮耀客服承諾的空洞
英國用戶科斯明在嘗試解決Magic6 Pro充電故障時，耗時三小時卻未能得到滿意的答復。他憤怒地指出，榮耀所謂的“全球服務支持”實際上只是外包給廉價團隊，接線員只會背誦短語手冊，無法提供有效的技術支持。
凱文·湯普森在訂購MagicPad2后，等待了一周卻仍未收到貨物。多次聯系客服，但得到的只是“倉庫處理中”的敷衍回答。更令他氣憤的是，當他在線咨詢時，聊天窗口竟然直接中斷了對話。
作為Magic V3折疊屏手機的首發用戶，用戶基在搶購后四天內仍未收到物流信息。他多次撥打客服電話，但始終提示“坐席全忙”。而郵件咨詢則如同石沉大海，沒有得到任何回復。
Jo Jo因發貨延遲而申請退單，系統雖然秒速確認，但退款卻遲遲未到。當她再次聯系客服時，被告知需要等待30個工作日進行審核。最終，她耗時52天才成功收回全款。
拆解榮耀客服的黑洞
據業內人士透露，榮耀海外的客服團隊多為第三方勞務派遣，他們只接受了基礎的話術培訓，缺乏專業的技術支持和溝通能力。在面對技術問題時，他們只能機械地轉接給其他部門，導致溝通效率極低。
另外，榮耀的客服系統存在諸多致命缺陷。例如，電話排隊超過15分鐘會自動掛斷；聊天窗口沒有歷史記錄保存功能；緊急工單需要郵件二次確認等。這些設計上的不合理之處，無疑增加了用戶尋求幫助的難度和成本。
值得注意的是，榮耀將物流追蹤、退換貨審批等關鍵環節外包給不同的服務商。一旦出現異常情況，客服人員既無查詢權限也無協調能力，只能作為“傳聲筒”傳遞信息。這種斷裂的售后體系使得用戶的問題無法得到及時有效的解決。
榮耀正在透支品牌口碑
榮耀曾經承諾的“30分鐘響應”和“尊享服務”如今已經淪為網頁上的裝飾和口號。面對用戶的投訴和輿論的風暴，榮耀至今仍未公布實質性的改進方案。其官方聲明中充斥著“優化體驗”、“提升效率”等敷衍話術，未能贏得用戶的信任和認可。
榮耀Honor用半年的時間演繹了一場“客服自殺式運營”的悲劇。當一家科技企業連基礎服務都做不好時，卻大談“AI重構未來”等宏偉藍圖，這無疑是在流沙上建造摩天大樓的愚蠢行為。如果榮耀再不進行徹底的改革和整頓，那么等待它的將不僅僅是退貨潮的沖擊，更可能是整個生態系統的坍塌和崩潰。
原創文章，作者：聆聽，如若轉載，請注明出處：http://www.bdzhitong.com/article/708610.html
