近日，黑貓投訴平臺收到大量消費者投訴，反映優酷平臺在未經用戶明確同意的情況下，自動續費并持續扣費長達15個月。這一行為不僅嚴重侵犯了消費者的知情權與選擇權，更暴露了優酷在用戶服務與合規管理上的重大漏洞。截至2024年底，優酷在黑貓投訴平臺上的累計投訴量已接近1.9萬件，而平臺的回復率卻低至0.53%。如此漠視用戶權益的行為，令人憤慨。
自動續費成“隱形陷阱”，消費者毫不知情
一位消費者向黑貓投訴平臺反映，其于2023年5月開通了優酷包季會員服務，但在2023年8月至2024年11月期間，優酷在未進行任何顯著提醒的情況下，持續扣費長達15個月。消費者表示，自己對自動續費服務并不知情，且平臺未在每次扣費前五日以顯著方式提醒，導致其在不知不覺中被扣除了大量費用。
這一案例并非個例。許多消費者反映，優酷的自動續費功能如同一張“隱形陷阱”，用戶在開通會員時往往被復雜的條款和隱蔽的選項所迷惑，稍有不慎便會掉入自動續費的“坑”中。更令人氣憤的是，優酷在扣費前未履行提醒義務，導致用戶在毫不知情的情況下被持續扣費。
根據黑貓投訴平臺的數據顯示，截至2024年底，優酷的累計投訴量已接近1.9萬件，其中大部分投訴涉及自動續費問題。然而，優酷對這些投訴的回復率卻低至0.53%，幾乎可以忽略不計。這種對用戶投訴的冷漠態度，不僅讓消費者感到寒心，更暴露了優酷在用戶服務與售后管理上的嚴重不足。
作為一家知名的視頻平臺，優酷理應為用戶提供透明、便捷的服務，而不是通過隱蔽的自動續費功能“薅羊毛”。然而，優酷卻選擇了一條漠視用戶權益的道路，不僅未對自動續費功能進行顯著提示，還對用戶的投訴置之不理。這種不負責任的行為，無疑是對消費者權益的嚴重侵害。
自動續費亂象頻發，行業監管亟待加強
優酷的自動續費問題并非孤例。近年來，隨著訂閱制服務的普及，自動續費亂象在各大APP中層出不窮。許多平臺通過隱蔽的條款、復雜的操作流程以及缺乏顯著提醒的方式，誘導用戶開通自動續費功能，并在用戶不知情的情況下持續扣費。這種行為不僅損害了消費者的合法權益，更破壞了行業的健康發展。
針對自動續費亂象，相關部門已出臺多項規定，要求平臺在扣費前以顯著方式提醒用戶，并提供便捷的取消渠道。然而，從優酷的案例來看，這些規定并未得到有效執行。平臺依然通過“打擦邊球”的方式，規避監管責任，繼續侵害用戶權益。
面對消費者的投訴與質疑，優酷必須正視問題，采取切實有效的措施加以整改。首先，優酷應立即停止未經用戶明確同意的自動續費行為，并對已扣費的用戶進行退款處理。其次，優酷應優化自動續費功能的提示機制，確保用戶在每次扣費前都能收到顯著提醒。最后，優酷應加強用戶服務與售后管理，及時回應用戶投訴，切實保障消費者的合法權益。
對于消費者而言，在開通會員服務時應仔細閱讀相關條款，避免掉入自動續費的“陷阱”。如遇類似問題，應及時通過黑貓投訴平臺等渠道維護自身權益。
結語：自動續費亂象何時休？
優酷的自動續費問題，不僅暴露了平臺在用戶服務與合規管理上的漏洞，更折射出整個行業在自動續費亂象中的監管缺失。作為消費者，我們呼吁相關部門加強監管力度，嚴厲打擊侵害用戶權益的行為。同時，我們也希望優酷能夠以此次事件為鑒，認真反思并改進，重新贏得用戶的信任與支持。否則，等待優酷的，將是更加嚴峻的市場挑戰與品牌危機。
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