2月27日，據(jù)新浪黑貓投訴顯示，有大批用戶因在蘋果應(yīng)用商店（App Store）遭遇誤導(dǎo)性廣告和扣費問題，對蘋果公司及涉事應(yīng)用DreamDesk發(fā)起集體投訴。用戶指控蘋果應(yīng)用商店審核機制存在嚴(yán)重漏洞，導(dǎo)致誤導(dǎo)性應(yīng)用上架，并涉嫌縱容虛假宣傳和不當(dāng)扣費行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費者權(quán)益。
據(jù)多名用戶反映，在蘋果應(yīng)用商店搜索“DeepSeek”時，搜索結(jié)果首位顯示的卻是名為“DreamDesk”的應(yīng)用廣告。由于廣告未明確標(biāo)注應(yīng)用名稱，許多用戶誤以為這是DeepSeek的官方應(yīng)用并下載。然而，打開應(yīng)用后，用戶發(fā)現(xiàn)需要付費訂閱會員服務(wù)，頁面顯示價格為“28.8”，未標(biāo)明貨幣單位。用戶誤以為這是人民幣價格并完成支付，結(jié)果卻被扣除了198元人民幣。
更令人震驚的是，當(dāng)用戶嘗試截圖保存價格頁面作為證據(jù)時，截圖內(nèi)容竟變?yōu)楹谏瑹o法保存任何有效信息。用戶聯(lián)系蘋果客服后，被告知“28.8”實際上是美元價格，但應(yīng)用頁面并未明確標(biāo)注貨幣單位，存在明顯的誤導(dǎo)行為。
在發(fā)現(xiàn)問題后，用戶立即卸載了DreamDesk應(yīng)用并嘗試申請退款，但兩次申請均被蘋果拒絕。蘋果客服建議用戶聯(lián)系軟件開發(fā)者解決問題，但DreamDesk僅提供一個郵箱作為聯(lián)系方式，且未對用戶投訴作出任何回應(yīng)。與此同時，蘋果應(yīng)用商店對DreamDesk的審核和監(jiān)管責(zé)任被完全忽視。
在DreamDesk的應(yīng)用評論區(qū)，大量用戶分享了類似的遭遇。許多用戶表示，他們因誤導(dǎo)性廣告下載了該應(yīng)用，并在不知情的情況下被高額扣費。盡管用戶多次嘗試退款，但蘋果公司始終以“不符合退款條件”為由拒絕處理。
有業(yè)內(nèi)人士表示：“蘋果公司作為平臺方，有責(zé)任確保上架應(yīng)用的真實性和透明度。DreamDesk通過誤導(dǎo)性廣告和未明確標(biāo)注價格的行為，嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益。而蘋果公司不僅未能及時下架問題應(yīng)用，還推卸責(zé)任，拒絕為用戶退款，這種行為令人無法接受。”
目前，受影響的用戶已發(fā)起集體投訴，要求蘋果公司及DreamDesk開發(fā)者全額退款，并賠償因此造成的損失。用戶同時呼吁蘋果公司加強應(yīng)用商店的審核機制，杜絕類似事件再次發(fā)生。一位受影響的用戶表示：“我們信任蘋果應(yīng)用商店，但這次事件讓我們感到非常失望。蘋果公司必須為此承擔(dān)責(zé)任，而不是將問題推給開發(fā)者。我們希望蘋果能夠正視問題，給用戶一個合理的交代。”
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