
近年來,零跑汽車憑借“高配低價”的營銷策略,迅速吸引了眾多消費者的目光。然而,隨著銷量的攀升,其售后服務問題卻如暗流涌動,逐漸浮出水面。從貸款陷阱的連環套,到高速上車輛失速的驚魂一刻;從ETC退款的踢皮球大賽,到質保承諾的文字游戲,消費者的投訴如同滾雪球般越滾越大,這家曾被寄予厚望的新勢力品牌,正陷入“買車容易維權難”的尷尬境地。
消費者投訴不斷,四大名場面觸目驚心
在黑貓投訴平臺上,西安的一位消費者就遭遇了貸款優惠的連環套。渭南的銷售人員以“貸款優惠7000元”為誘餌,承諾“兩年利息4300元,提前還款無違約金”。然而,提車后消費者才發現,實際利息遠超承諾,且需支付高額違約金。當消費者追問時,銷售人員卻以“系統自動計算”為由搪塞。而在貴州,一位車主在杭瑞高速上遭遇了車輛突然失速、剎車失靈的驚險一幕,車輛最終“全身下電”停在應急車道。面對如此嚴重的質量問題,零跑汽車僅以“需檢測”為由回應,對車主的退換車訴求置之不理。此外,還有消費者在購買零跑官方ETC后,物流顯示“聯系不上客戶”,實際卻未收到任何通知。申請退款28天后,客服仍在重復“已加急處理”,退款流程宛如黑洞。更有成都車主在購車時被承諾“整車質保”,但大燈損壞后卻被告知“僅保3個月”,而合同里根本沒有這一條款。
問題背后折射管理混亂、流程漏洞及態度傲慢
這些問題背后,折射出的是零跑汽車在管理上的混亂、流程上的漏洞以及態度上的傲慢。銷售為沖業績隨意承諾,總部與門店互相推諉,讓消費者陷入“投訴無門”的困境。從貸款合同到質保條款,從訂單審核到退款機制,處處埋著“法律灰色地帶”。面對車輛失速等重大安全隱患,零跑汽車仍以“個案處理”為由敷衍了事,將消費者的生命安全視為兒戲。
樹立“服務新標準”,贏得消費者信任
因此,零跑汽車若想在激烈的市場競爭中立足,就必須摒棄“賣車時熱情似火,售后時冷若冰霜”的雙面策略,學會對生命負責,樹立“服務新標準”。只有這樣,才能真正贏得消費者的信任和支持,領跑未來。
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