曾以“創新設計”和“高端定位”吸引消費者的努比亞，近期因產品質量和售后問題深陷輿論漩渦。短短三個月內，黑貓投訴平臺累計相關投訴超百條，涉及屏幕故障、防水失效、售后推諉等核心問題。這款標榜“國產高端機”的品牌，正遭遇用戶信任的全面瓦解?。
品控“薛定諤”、售后“踢皮球”
2025年1月，用戶投訴nubia Flip 5G折疊屏手機觸摸屏開膠，售后竟以“出廠保護膜脫落”為由拒修。更荒謬的是，廠商要求消費者自證“未撕膜”，否則視為“人為損壞”?。無獨有偶，另一用戶反映同款手機屏幕僅用6天便出現亮線，卻被售后咬定“人為損壞”拒絕退貨?。除此之外，2024年12月，用戶購入宣稱“IP68/69防水”的新機，使用不到20天即出現充電斷充、攝像頭異常。售后檢測后甩鍋“進水腐蝕”，拒絕保修。還有用戶購買努比亞Flip 5G僅10個月，屏幕折疊功能便徹底失靈。售后檢測稱“機身劃痕影響保修”，即便消費者強調“劃痕與轉軸故障無關”，仍遭強硬拒保。
努比亞把用戶當“冤大頭”？
折疊屏開膠、屏幕亮線、鉸鏈異響等故障集中爆發，暴露出品控體系存在系統性缺陷。廠商卻將問題歸咎于“用戶使用痕跡”，被質疑“用顯微鏡找拒保理由”。宣傳時強調“三包服務”，實際執行卻設置“磕碰劃痕”“疑似進水”等模糊條款。有消費者吐槽：“買手機得供著用，否則全是‘人為損壞’”?。“IP68防水”“軍工品質”等宣傳語與實際性能嚴重不符。用戶直言：“所謂高端技術，不過是收割智商稅的噱頭”?。
誰給努比亞“擺爛”的勇氣？
從折疊屏集體翻車到防水功能形同虛設，努比亞的“高端夢”正被質量黑洞吞噬。更令人心寒的是，面對用戶合理訴求，廠商用“霸王條款”筑起維權高墻。當一家企業把精力放在琢磨“如何拒保”而非“提升品質”，離被市場拋棄還有多遠？
努比亞的危機不是偶然，而是對“重營銷輕品控”路線的必然反噬。若繼續把消費者當韭菜割，即便請再多的代言人、刷再多的好評，也救不回崩塌的口碑。國貨崛起，靠的不是PPT上的“黑科技”，而是實打實的質量與誠意。
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