2024年以來，黑貓投訴平臺上關(guān)于中興手機售后的投訴量激增。從屏幕故障到主板問題，從維修拖延到客服推諉，消費者普遍反映“中興售后把‘磕碰劃痕’當免責金牌”，甚至出現(xiàn)“沒磕碰也要找磕碰”的荒唐現(xiàn)象。多位用戶直言：“買中興手機像開盲盒，售后規(guī)則卻成了‘最終解釋權(quán)歸中興所有’。”?
中興售后四大“名場面”?
有用戶投訴，2024年4月購買的中興折疊屏手機，使用8個月后出現(xiàn)閃屏故障。寄修后售后以“機身有正常使用劃痕”為由拒保，要求自費數(shù)千元維修。消費者質(zhì)問：“七八個月的手機，誰能保證毫無磨損？”?此外有用戶的手機頻繁出現(xiàn)信號丟失、SIM卡失靈，返廠維修半個月無進展。四次致電客服，僅得到“正在反饋”的敷衍答復(fù)，最終消費者怒斥：“中興售后電話是擺設(shè)嗎？”?還有用戶反映中興A31Pro屏幕指紋區(qū)域燒屏，售后檢測時緊盯右上角“發(fā)絲級外屏裂痕”，咬定“人為損壞”拒保。消費者曬出三包法條款質(zhì)問：“燒屏和裂痕有半毛錢關(guān)系？”?以及11月反饋手機故障，售后以“技術(shù)檢測”為由拖延至12月仍未處理，期間客服僅重復(fù)“請等待”。消費者嘲諷：“中興的‘技術(shù)團隊’是去西天取經(jīng)了嗎？”?
?解剖中興售后“套路三板斧”?
從案例可見，中興售后擅長“放大鏡式檢測”：機身劃痕、外屏細微裂痕等正常使用痕跡，均被包裝成“人為損壞”的鐵證。這與小米、三星等品牌“以劃痕拒保”的操作如出一轍，本質(zhì)是將產(chǎn)品質(zhì)量問題轉(zhuǎn)嫁給消費者?。另外，返修周期動輒半個月起步，客服回應(yīng)模板化，甚至要求撤銷投訴才推進維修——這種“拖延戰(zhàn)術(shù)”直接消耗用戶耐心，變相降低維權(quán)成功率?。還有一點就是拒絕出具書面檢測報告、維修費不開具發(fā)票、內(nèi)部規(guī)定凌駕三包法……中興通過信息不對稱，把消費者置于維權(quán)弱勢地位?。
消費者覺醒，不再做“沉默的大多數(shù)”?
面對中興售后的“花式拒保”，越來越多消費者選擇硬剛：向12315投訴、要求行政處罰、甚至準備起訴。法律人士指出，若品牌方無法證明損壞與故障的因果關(guān)系，僅以外觀瑕疵拒保已涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》?。
中興，別把用戶當“冤種”?
從折疊屏閃屏甩鍋磕碰，到燒屏強扯外屏裂痕，中興售后正在透支品牌信譽。當“正常使用”成了原罪，當“三包承諾”變成文字游戲，損害的不僅是消費者權(quán)益，更是企業(yè)立足市場的根基。奉勸中興：少點套路，多修手機！否則等來的不會是財報增長，而是用戶用腳投票的“差評風暴”。
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