近期，華碩在黑貓投訴平臺累計收到超過20起服務投訴?，涉及產品參數誤導、售后推諉、技術能力缺失三大核心問題。消費者從電腦小白到資深玩家，均在華碩客服體系內遭遇「踢皮球式服務」——要么被敷衍復制粘貼的模板話術打發，要么被轉嫁責任給第三方?。
荒誕劇情輪番上演
2025年2月1日，消費者在華碩天貓旗艦店咨詢電腦性能參數時，客服「磐石三號」連續四次回復「不清楚」，面對AI服務收費規則更甩鍋「請聯系英特爾客服」?。當消費者要求技術負責人介入時，客服直接消失?。另外，2025年2月19日，京東自營用戶購買的天選5筆記本三天內三次故障，線下檢測確認顯卡缺陷。但華碩客服以「用戶重裝系統破壞原廠設置」為由拒絕退換，要求必須復原系統才啟動售后流程?。除此之外，2025年1月10日，用戶遭遇電腦突發黑屏脫機故障，客服連續三天僅回復「請嘗試重啟」「已轉交技術部門」等模板話術。消費者被迫自行拆機檢修，發現主板供電模塊燒毀?。
三重頑疾根深蒂固
?華碩旗艦店客服在基礎產品參數上的無知，竟需依賴外部資源如英特爾說明來解答，這不僅凸顯了客服團隊專業知識的匱乏，更暴露出華碩內部培訓體系存在嚴重缺陷，形同虛設。一個成熟的培訓體系應確保客服人員能夠熟練掌握并傳達產品相關信息，以滿足消費者的基本咨詢需求。然而，華碩在此方面的疏漏，無疑損害了消費者對品牌的信任。
此外，華碩在服務態度上也存在嚴重問題。在黑貓平臺已分配處理人員的案例中，高達73%的投訴者遭遇超過48小時的響應延遲。這種零溫度的服務態度，不僅讓消費者感到被忽視和冷漠，還進一步加劇了消費者對品牌的不滿和失望。一個優秀的品牌應始終將消費者放在首位，提供及時、熱情、專業的服務，以贏得消費者的信任和支持。然而，華碩在此方面的表現卻令人失望。
服務標準全面掉隊
當聯想推行「180天只換不修」、戴爾實施「全球聯保48小時上門」時，華碩仍在執行「拆機即失保」等霸王條款?。據黑貓平臺2024年消費電子行業報告，華碩售后服務投訴量較行業均值高出37%，處理完成率卻低至42%?。
別讓客服成為品牌掘墓人
從「一問三不知」到「修機先交錢」，華碩正在用最傲慢的姿態消耗消費者信任。當拆機檢測費比路邊維修店還貴199元?，當顯卡缺陷要用戶自費復原系統?，這家曾經的「主板之王」正在親手砸碎自己的金字招牌。建議華碩高管集體體驗自家客服流程——或許只有當他們親自感受被踢皮球的滋味時，才能真正理解什么叫「用戶至上」。
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