2025年開年之際，聯想深陷產品質量漩渦。黑貓投訴平臺數據顯示，僅2月就有5起涉及聯想小新、ThinkPad、YOGA等主力產品的集體維權事件?。從萬元旗艦到千元平板，從屏幕故障到主板設計缺陷，這家曾經的”國民品牌”正面臨消費者信任危機。
硬件故障頻發，設計缺陷如影隨形
消費者們的反饋如潮水般涌來，直指小新、ThinkPad等主打系列存在普遍性的質量問題。例如，小新16Pro頻繁遭遇黑屏、白屏的尷尬，即便更換主板也難以根治，強制重啟更是讓無數工作文檔化為烏有；2020款小新Pro13則因采用了低溫錫焊接工藝，導致顯卡脫焊問題頻發，工程師坦言這種工藝本身就暗藏虛焊的風險。更令人啼笑皆非的是，ThinkPad X1 Carbon的屏幕黑線、花屏問題被官方草率地歸咎于“人為漏液”，而實際上，外屏檢測結果顯示它們完好無損。此外，還有大量投訴指出，聯想官網在銷售時故意隱瞞內存焊接在主板上的設計，使得消費者的升級愿望化為泡影。
售后體系失信，消費者維權艱難
聯想的售后服務體系也在這場風暴中暴露出了“承諾與現實脫節”的嚴重問題。萬元級的旗艦產品ThinkPad，在面對屏幕問題時，以“漏液即人為損壞”為由拒絕保修，卻拿不出有力的檢測報告來支撐其判斷；“180天只換不修”的承諾更是形同虛設，消費者往往需要借助12315的介入才能推動維權進程；而延保服務更是漏洞百出，消費者付費購買后，卻遭遇系統自動駁回的尷尬。種種跡象表明，聯想的官方售后存在著“總部高談闊論，地方推諉扯皮”的現象，最終讓消費者為技術缺陷買單。
行業對比之下，質量滑坡明顯
根據2024年消費電子行業的報告，聯想筆記本的故障率已經超出了行業平均水平的23%。當競爭對手如華為、小米紛紛推出“整機三年保”、“主板延保至5年”等誠意滿滿的售后政策時，聯想卻在基礎品控上失守。上海市監局的抽查發現，小新14ABR8型號的輻射竟然超標；而社交平臺上的維權群組則揭示了另一個驚人的事實：黑屏、脫焊等問題的平均維修成本竟然高達市場價的30%。更令人擔憂的是，聯想在供應鏈質量監控上的滯后性已經顯現，YOGA Air 14s等售價高達八千元的旗艦產品，在上市僅僅三個月后就出現了硬盤損壞的問題。
聯想，這個曾經備受消費者信賴的品牌，如今正面臨著前所未有的信任危機。如何重拾消費者的信心，將成為聯想接下來必須面對和解決的重大課題。
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