
近期,海信因產品質量問題頻發、售后服務推諉拖延等問題,在黑貓投訴等平臺遭遇消費者聲討。從電視到燃氣灶,從物流糾紛到退換貨“規則陷阱”,這家標榜“技術立企”的國產家電巨頭,正面臨嚴重的信任危機。
消費者控訴:海信的“連環坑”有多深?
- ?“驗機1分鐘,維權5個月”?
有消費者在拼多多購買海信電視,遭遇物流拖延3天,送貨員僅通電1分鐘便粗暴裝箱離開。次日開箱發現屏幕豎紋故障,售后卻以“人為損壞”為由拒絕退換,甚至指責用戶“故意破壞”?。類似案例中,用戶購買的海信VIDDA電視安裝后48小時內黑屏,售后竟要求自費750元換屏,并承認“屏幕易碎屬正常現象”?。 - ?“買完就降價,退貨像闖關”?
一名消費者購入海信E5N電視后,次日發現平臺發放九折券(差價200元),但因年關急用未及時退貨。事后要求補差價時,客服以“已拆封驗機”為由拒絕,而驗機恰是簽收必要條件,消費者直指“規則自相矛盾”?。更有用戶遭遇“7天無理由退貨”承諾成空文,商家以“影響二次銷售”為由強硬拒退故障機?。 - ?“維修變踢皮球,售后像擺設”?
用戶購買的海信電視180天內黑屏,承諾“只換不修”的保障服務形同虛設:報修后一周無人響應,維修人員拒絕上門,廠家要求“先出鑒定書”,最終耗時半月仍未解決?。燃氣灶用戶更遭遇“大年初一灶頭熄火”的糟心經歷,產品半年內兩次故障,售后卻遲遲不落實賠償?。
家電巨頭的“傲慢病”該治了!
海信作為國產家電領軍品牌,2024年全球電視出貨量穩居前五,但其投訴量的暴增暴露出三大行業癥結:
- ?品控失控?:屏幕故障、主板缺陷等基礎質量問題集中爆發,與“ULED技術標桿”的宣傳形成諷刺對比?13;
- ?售后體系崩塌?:外包服務商響應遲緩、流程冗長、責任推諉,導致消費者維權成本激增?;
- ?價格策略失信?:頻繁降價與退換規則矛盾,既損害品牌溢價能力,又透支用戶信任?。
對比海爾、美的等競品,海信在售后響應速度、退換政策透明度等方面明顯落后。在智能家居生態競爭白熱化的當下,服務體驗已成核心戰場,而海信顯然尚未做好轉型準備。
海信,別把消費者的耐心當籌碼!
從“國民品牌”到“投訴重災區”,海信的墜落軌跡令人唏噓。當消費者為“中國制造”情懷買單時,換來的卻是品控翻車、售后扯皮和規則陷阱,這種“收錢時積極,擔責時隱身”的雙標做派,徹底撕下了大企業的責任擔當。
更值得警惕的是,面對集中爆發的質量問題,海信仍未展現出實質性改進決心。若繼續放任“重營銷輕服務”的發展模式,所謂“技術立企”終將淪為行業笑談。在這個用腳投票的時代,海信若再不正視消費者呼聲,等待它的只能是市場份額的加速流失!
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