作為國內頭部生活服務平臺，美團近年卻因“退款糾紛”“霸王條款”“服務欺詐”等問題屢遭投訴。僅2025年2月，黑貓投訴平臺上針對美團的集中投訴便超過百起，消費者權益受損后，平臺推諉、規則雙標、賠償敷衍等問題暴露無遺。本文通過典型案例，揭露美團出行在服務鏈條中的系統性漏洞。
從“退款難”到“賠償耍賴”?
- ?預訂容易退款難，平臺酒店“踢皮球”?
2025年1月31日，消費者預訂重慶“瀾都·輕奢智能酒店”后因行程變動申請取消，即便春節旺季房源可快速轉售，美團與酒店仍堅持“退一半”，消費者訴求全額退款至今未果?。類似案例屢見不鮮：2025年2月16日南京U+酒店預訂者因擔憂押金刷好評問題申請退款，美團與酒店互相推諉?。 - ?捆綁消費成潛規則，用戶被迫“做任務”?
消費者發現美團出行訂單中隱藏“優惠任務”，需完成指定酒店消費才能享受所謂折扣，否則直接扣款。用戶質問：“優惠50元卻要花大幾百做任務，這是優惠還是陷阱？”? 此類霸王條款涉嫌侵犯消費者知情權和選擇權。 - ?賠償承諾成空話，消費者權益被踐踏?
2025年2月4日，消費者預訂廣西靖西維也納酒店鐘點房，到店后被告知無房。根據《消費者權益保護法》，平臺應“退一賠三”，但美團僅退回房款并敷衍賠償15元?。
規則漏洞暴露平臺“傲慢”?
背靠美團生態，本應在技術和服務上領先，但其對退款規則的執行卻充滿爭議。例如，消費者凌晨3點取消訂單，酒店承諾“次日聯系可退款”，但美團卻以“扣30%”為由搪塞?。對比其他平臺，同程旅行在用戶因學校活動取消訂單時，雖扣除費用但主動協商補償?，而美團卻將責任全盤推給消費者。
更值得警惕的是，美團對高流量商家的縱容態度。例如，部分酒店通過“扣押金刷好評”誘導消費?，平臺卻未建立有效監管機制，放任商家侵害消費者權益。
美團，別把消費者當“韭菜”?
從退款糾紛到賠償耍賴，美團一次次用“平臺強勢、用戶弱勢”的邏輯挑戰消費者底線。規則不透明、售后踢皮球、賠償打折扣，暴露出其“重流量、輕責任”的運營本質。消費者不是平臺的“數據燃料”，若美團繼續漠視用戶權益，終將付出口碑崩塌的代價。平臺若想長遠發展，必須做到三點：?規則透明化、售后高效化、賠償剛性化?。否則，當信任耗盡，再大的商業帝國也難逃用戶用腳投票。
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