近日，黑貓投訴平臺涌現大量針對百度教育的投訴，多名用戶控訴百度教育通過“0.1元試用”誘導開通自動續費，并在無任何通知的情況下深夜扣款。有用戶直言：“凌晨三四點偷偷扣錢，這和偷竊有什么區別？”
“幽靈會員”套路揭秘
多名用戶反映，百度教育以“0.1元體驗7天VIP”吸引用戶，卻在支付頁面隱藏自動續費條款。試用期結束后，系統在凌晨3-5點自動扣除23-33.9元不等的月費，且無短信、APP推送等提醒。2025年1月，有用戶發現支付寶代扣提示后，竟搜索不到“百度教育”相關APP，質疑該服務真實性。
扣費容易退款難
受害者維權之路異常艱難：
- 客服形同虛設：人工客服長期“隱身”，電話通道被機器人占據，有用戶連續撥打多次未獲回應；
- 自動續費取消無用：多為用戶表示在會員設置取消了自動續費選項，但依然會自動扣費；
- 跨年投訴無果：最早案例可追溯至2022年，有老人因誤點0.1元試用，被連續扣費5個月，累計金額超百元。
深夜扣款被指“心理戰術”
多位用戶指出，扣費時間刻意選在凌晨，利用睡眠時段降低察覺概率。2024年12月，一名大學生發現被扣款后，次日立即申請退款，但系統始終顯示“處理中”，直至1個月后自動關閉工單。更離奇的是，有用戶收到扣費短信時，會員早已過期3個月。
面對這一問題，專家提醒廣大消費者，應立即通過支付寶或微信的“免密支付”管理頁面解除綁定，同時在黑貓投訴平臺提交相關證據進行申訴。此外，大家在參與需要綁定自動續費的優惠活動時，一定要反復確認取消路徑，警惕“低價試用”陷阱。
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