近期，在全球知名的在線評論平臺Trustpilot上，多位消費者對Honor進行了投訴，涉及產品質量、售后退貨等問題。
據多為消費者反映榮耀Honor的退貨流程存在嚴重漏洞。根據官方指引，用戶需在商城提交退貨申請后等待快遞標簽安排，但實際執行中，系統承諾的運輸標簽屢屢“失蹤”。一名英國用戶表示，自己多次聯系客服索要DHL取件標簽，卻遭遇郵件無人回復、電話溝通障礙（客服英語能力差，僅能機械重復固定話術），最終被迫通過PayPal發起爭議才勉強止損。
更令人詬病的是，榮耀的退貨政策看似完善，卻與實際操作脫節。其《2025年設備退換貨方案》明確要求“客服團隊盡快確認并指引退貨”，但多名用戶反饋，提交申請后審核周期長達數周，甚至因“人為損壞”等模糊理由被拒，而所謂的“質量問題”判定標準完全由榮耀單方面解釋。
客服體系全線崩潰，消費者陷入“服務黑洞”
榮耀的客服體驗被用戶形容為“災難級”。2025年2月8日，新西蘭的一名消費者耗費數小時嘗試通過電話或在線聊天聯系客服，卻始終未獲有效回應。即便接通，客服人員對復雜問題的處理能力極低，僅能照本宣科，無法推進實質性解決方案。
更諷刺的是，榮耀在《2025年網購商品退換貨流程》中承諾“3個工作日內處理退換貨”，但現實中大量投訴顯示，消費者往往需要反復催促甚至借助第三方平臺（如12315投訴）才能獲得反饋。深圳市福田區市場監督管理局公示的15起投訴案例中，超半數涉及“拖延履行三包義務”，最終僅3例達成調解25。
產品質量與更新承諾存疑，消費者直呼“被欺詐”
榮耀產品的質量及售后服務同樣飽受質疑。一名用戶購買標注為“新款”的Honor Pad 8平板電腦后，發現其搭載的Android 12系統已過時，且官方在9個月后突然停止安全更新。更糟的是，設備屏幕出現灰線送修時，第三方服務中心竟將設備損壞，并更換了一臺未通過TDRA認證的替代品，涉嫌銷售違規商品。
類似問題在手機產品中更為集中。2024年11月，12315平臺連續收到多起投訴，指控榮耀手機存在“以次充好”“性能與宣傳不符”等問題。例如，消費者劉某某購買的手機因設計缺陷導致攝像頭故障，卻被告知“不在保修范圍”，維權無果。
隱私爭議與系統強制權限，用戶隱私“裸奔”
除了硬件和服務問題，榮耀設備的軟件生態也引發隱私擔憂。用戶反映，系統強制要求開啟麥克風、攝像頭等敏感權限，甚至關閉的App仍在后臺持續運行。一名消費者怒斥：“連使用筆記軟件都要授權全部權限，否則直接閃退，這簡直是數字綁架！”此類設計被質疑為過度收集用戶數據，嚴重侵犯隱私權。
從退貨流程的敷衍、客服體系的失效，到產品質量的失信與隱私邊界的踐踏，榮耀Honor的負面問題已形成系統性危機。消費者在社交平臺上自發發起“避坑榮耀”話題，直言：“這是一家只會收錢、不會負責的企業。”若榮耀無法從根本上重構服務體系、兌現產品承諾，其市場口碑或將加速滑向深淵。
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