1月2日, TikTok Shop 發布公告,宣布將在2025年1月8日正式上線“退款不退貨”功能,適用于東南亞地區的跨境訂單。在現行模式下,當買家發起退貨退款申請時,商家需逐筆審核并在賣家后臺完成退款操作。而“退款不退貨”功能上線后,滿足特定條件的訂單將由平臺自動批準退款請求,無需買家退回商品。

對于符合“退款不退貨”條件的售后單,商家無需額外操作,平臺將直接處理。適用條件包括:訂單金額需在平臺設定的閾值范圍內。商品類型或其他規則,由平臺具體設定。此外,對于不符合條件的退貨退款請求,商家仍可通過后臺自主選擇是否采用“退款不退貨”的方式解決售后問題。?TikTok Shop 表示,此次政策調整是平臺在深入分析商家和買家需求后推出的重要升級。通過“退款不退貨”功能,平臺希望為商家減負的同時,進一步提升用戶的購物體驗,從而推動東南亞跨境電商業務的持續增長。
業內人士認為,TikTok Shop 此舉將進一步鞏固其在東南亞市場的地位。隨著跨境電商的快速發展,簡化售后流程、提升服務效率已成為電商平臺競爭的重要領域?!巴丝畈煌素洝惫δ懿粌H能夠降低商家的運營壓力,還能增強買家的信任感,為平臺吸引更多用戶。
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