大雪節(jié)氣將至,徐州寒意漸濃,年終的腳步也讓客戶需求愈發(fā)急切,期望攀升。徐州移動(dòng)的裝維隊(duì)伍直面挑戰(zhàn),秉持“客戶為根,服務(wù)為本”,全力投入服務(wù)工作。
“經(jīng)理,客戶的加油站同意換咱移動(dòng)業(yè)務(wù),可要求網(wǎng)絡(luò)一天不能停,咋辦?”11月17日傍晚,營業(yè)廳焦急致電家客業(yè)務(wù)支撐馬濤。馬濤果斷回應(yīng):“放心給客戶承諾,24小時(shí)內(nèi)我們連施工帶安裝一步到位,保證客戶滿意!”他隨即高效協(xié)調(diào)投資補(bǔ)盲與裝維安裝團(tuán)隊(duì),迅速完成前期準(zhǔn)備工作。次日清晨,他率設(shè)計(jì)人員直赴現(xiàn)場,依據(jù)實(shí)際情況精準(zhǔn)規(guī)劃最優(yōu)路由,結(jié)合客戶需求敲定方案。施工中,團(tuán)隊(duì)成員各司其職、配合默契,專業(yè)高效的服務(wù)當(dāng)場獲得客戶盛贊。原本三天的工作量,移動(dòng)師傅憑借業(yè)務(wù)熟練度一日便完成。當(dāng)監(jiān)控呈現(xiàn)出清晰的加油區(qū)全貌時(shí),當(dāng)收銀與系統(tǒng)交付順利完成的那一刻,眾人臉上皆露出滿意的笑容。
無獨(dú)有偶,在金龍湖網(wǎng)格美的城別墅區(qū)。11月22日,宋女士辦理了寬帶移機(jī)與 FTTR 裝機(jī)業(yè)務(wù),卻因三網(wǎng)預(yù)留戶線被占且鄰居拒協(xié)調(diào)而陷入困境,其裝修進(jìn)度受影響,年前入住或成泡影,宋女士對此感到非常困擾。朱師傅得知這一情況后緊急上報(bào),網(wǎng)格長迅速攜家客管理、設(shè)計(jì)人員到場。由于三網(wǎng)提供的原始施工圖標(biāo)注不準(zhǔn)確,現(xiàn)場很多管井已經(jīng)被綠化遮蓋。大家立即發(fā)動(dòng)起來鉆草叢、拔井蓋,不怕臟不怕累終于找到一條光纜通路……當(dāng)宋女士家智能燈具亮起時(shí),沉浸于解決問題的眾人才意識(shí)到天色已晚,大伙雖疲憊卻都感到很欣慰。
徐州移動(dòng)的裝維人員似寒冬中的星光,用專業(yè)與熱情驅(qū)散客戶困擾,傳遞城市通信溫暖。他們在完成一次次服務(wù)后,又匆匆奔赴下一處,在城市間穿梭忙碌,點(diǎn)亮一盞盞萬家燈火。
(馬濤)
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