隨著城市化進程的加快和農村改造項目的實施,越來越多的家庭和企事業單位涌現出了裝修與空間改造的需求。相關數據顯示,2022年,中國衛浴五金市場的銷售收入高達3182.4億元,比2021年足足增長了29.8億元。目前,衛浴五金行業已然成長為一個規模龐大、潛力無限的數萬億元級大市場。
究其原因,不難發現,政策扶持起到了至關重要的作用。然而,衛浴五金市場的快速增長并非僅憑外部環境的推動就能實現。很大程度上得益于運營和管理手段的創新與變革。銷售層面,從過度依賴線下銷售轉為以線上為主、線下體驗為輔的模式;產品層面,不斷推出能夠滿足消費者個性化需求的新產品,如節水、環保、智能控制等功能的產品。
泉州市志美衛浴實業有限公司(以下簡稱“志美衛浴”)成立初期,就在營銷、銷售、開單配貨、售后服務等環節遇到了許多棘手的問題。在之后的運營管理中,志美衛浴嘗試通過各種方法改善,但均沒有達到理想的效果。
最終在數智化技術的加持下,所有問題迎刃而解,產品也從早期的只能在本地售賣,發展到暢銷全國,目前已經鋪向海外市場,為衛浴五金行業的發展提供了一個成功的范本。
管理難題頻現,核心競爭力如何構建?
從2014年至今,志美衛浴已經有10年的發展歷史,主營水龍頭、水暖五金、衛浴潔具等產品。自成立以來,志美衛浴始終堅持以“品質放心、信用安心、服務舒心、價格稱心”的理念服務每位客戶。目前,年銷售額已經突破一億大關。
和其他衛浴五金企業一樣,志美衛浴的發展并非坦途,經歷了很長時間的陣痛期,不懂銷售,不會管理、不會營銷、不會決策等是門店在經營中遇到的最棘手的問題。
銷售層面,由于組裝廠訂單成本核算難度高,一個成品通常有十幾種配件,業務員在給客戶報價時,往往算不準利潤,造成虧本現象。
庫管層面,衛浴產品的配件采購種類繁多復雜,不知道相應的產品放在哪里,會進一步加大組裝的難度?！罢也坏脚浼?所需配件對不上號”等現象早已是家常便飯,長此以往會形成大規模的斷料,極大地降低了生產效率。
采購層面,衛浴組裝廠需要根據客戶的訂單、下單、組裝。一般情況下,每個產品所需配件多而雜,且面對不同的供應商,采購價格不一樣,采購周期短、采購困難等問題會愈發明顯。
決策層面,近年來衛浴組裝廠的訂單呈現小短快的趨勢,即訂單量小,交貨周期短,品種更新快,對于廠家做備貨生產難度高。更重要的是,所有環節沒有數據做支撐,很大程度上會影響企業老板的決策,進而拉低業績。
從不知道怎么解決到問題全部迎刃而解,在10年的發展過程中,志美衛浴持續做市場調研,不斷根據市場變化和客戶需求調整自己的經營策略和管理模式,提升服務質量,并逐漸形成了獨特的經營模式和管理模式,最終在激烈的市場競爭中脫穎而出。
革新經營模式,產品從本土躍上世界舞臺
回顧過往十年,在市場競爭持續升級的同時,志美衛浴深刻地意識到,想要構建自己的核心競爭力,就必須轉型升級。在暢捷通好生意的加持下,通過改善業務員、庫管、老板、采購員等多個環節的難題,使整體經營情況得到了很大的改善。在志美衛浴看來,哪個環節出錯都會影響最終的經營效果。
據志美衛浴的業務員介紹,以前開單是把客戶下單的產品型號、規格、價格、顏色等記在便簽紙上,但是由于批發和零售的價格不一樣,經常會出現報錯價的情況,而現在借助好生意實現了手機移動開單,且可以遠程打印,數量、單價、金額一目了然,方便配貨員精準配貨,及時送貨。
針對報錯價的問題,好生意的物料清單,可以根據最新的進貨價更新物料清單成本,只需要調取物料清單,就可以第一時間精準算出成品商品的成本,從而給客戶精準報價。
對于庫存難把控的問題,利用大數據分析功能,可以分析出哪些商品交易頻次高,更好地做到熱銷商品備貨,滯銷商品即時處理,有效避免了倉庫的貨物擠壓,提供了資金的流動性。另外,庫管人員還可以借助庫存安全預警功能,提前知道哪些配件缺貨,從而提前備貨,每個配件都可以自定義一個固定貨號,組裝人員可以根據貨架號直接匹配配件,提高了拿貨效率。
此外,好生意還解決了志美衛浴采購難的問題,可以根據訂單精準配比采購數量等,也可以根據同個配件的不同供應商的歷史采購價格,下發采購訂單,降低采購價格。同時,好生意的每張采購訂單都有交貨日期,可以根據采購訂單執行表,實時了解不同商品的采購到貨時間,大幅提高了采購效率。
而讓志美衛浴感受最直觀的是,好生意的手機商城功能,一方面,客戶不用到店即可在手機商城瀏覽所有產品,可以24小時隨時下單;另一方面,商家可以設置不同的促銷方式。比如庫存重、庫存多,滯銷的商品可以做單品特價促銷或者單品折扣。爆品則可以做單品滿贈活動,比如,衛浴搭配廚衛做組合滿贈或者滿減,實現線上線下一體化,提升了商城的瀏覽量,刺激消費。
通過數智化技術,志美衛浴實現了一部手機輕松搞定一切,線上商城讓坐在店里等客戶的方式成為過去式、手機開單代替了便簽紙開單的傳統方式、地推發放紙質優惠券被電子優惠券推下神壇,從福建到全國再到國際舞臺,志美衛浴用數智技術創造了一個又一個佳績,成為了衛浴五金行業的典范。
暢捷通信息技術股份有限公司
暢捷通信息技術股份有限公司是用友旗下成員企業,公司成立于2010年3月,并于2014年6月26日在香港聯合交易所有限公司主板掛牌上市(股份代碼:1588.HK),是中國領先的小微企業財稅及業務云服務提供商。暢捷通致力于用創想與技術推動小微企業經營與管理進步。
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