9月20-21日，由四川大學主辦的2024人工智能重塑服務管理：機遇與挑戰國際會議在四川成都舉行。此次會議聚集了來自全球學術界和產業界的200余位頂尖專家、學者及企業家，共同探討人工智能技術如何改變服務管理行業的現狀，迎接新時代的機遇與挑戰。
作為會議的重要參與者，杭州三六零億方智能有限公司（以下簡稱“360億方云”）CEO彭際華受邀出席，并就AI大模型在服務管理中的創新應用進行了深度分享。
AI引領科技浪潮，重塑服務管理領域
人工智能（AI）技術的興起標志著第四次工業革命的到來，其對服務業的影響堪比蒸汽機之于工業的價值，有效管理和優化了航空公司、酒店、醫療保健等服務行業的資源配置，包括市場細分、需求預測、動態定價等方面。可以說蒸汽機解放了工人的體力勞動，而AI則解放了腦力勞動。彭際華介紹，AI技術的發展可以分為兩個階段：
- 提升服務效率和質量：在第一階段，AI技術主要用于提升服務效率和質量。例如，在客服領域，智能客服系統可以快速響應客戶咨詢，提供24小時不間斷的服務，大大減少了人力成本，幫助企業提高客戶響應速度和精度，提升了客戶滿意度。
- 替代服務和延展服務范圍：在第二階段，AI技術開始逐步替代傳統服務，并拓展了服務的范圍。AI對服務管理的影響也從提升服務效率逐漸轉變為用AI產生服務。
同時彭際華指出，AI技術的發展正在將軟件轉變為勞動力，重塑企業軟件市場。在過去，軟件的主要功能是將線下信息數字化，例如電子人事檔案、電子賬單等，這些應用雖然提高了效率，但并未完全替代人工操作。而現在，AI技術使軟件能夠執行更為復雜的任務，替代或增強人類的工作。例如，AI可以自動處理財務報表，生成分析報告；在市場營銷中，AI可以自動分析消費者行為，制定個性化的營銷策略。
AI技術帶來了一個全新的軟件市場，為之前由于成本過高而無法實現的場景提供解決方案。這將引領SaaS服務模式的轉變，從“軟件即服務”（Software-as-a-Service）轉變為“服務即軟件”（Service-as-a-Software）的模式，為市場帶來巨大的機遇。
助力服務管理企業構建，知識驅動的人工智能服務工場
360億方云致力于通過其智能文檔云解決方案，幫助企業構建知識驅動的人工智能服務工場，推出了存智一體化解決方案——360智能文檔云，致力于幫助企業構建知識驅動的人工智能服務工場。該解決方案將散落的企業數據匯聚整理成數據資產，運用先進的人工智能工具挖掘數據資產的價值，使大模型能夠連接企業數據，構建新的生產力，賦能服務管理企業的業務增長。
截至目前，360智能文檔云已為包括航空公司、酒店、醫療保健等行業打造300+個智能應用場景，實現AI寫PPT、AI寫各種格式的辦公文件、智能知識洞察、智能知識檢索、智能知識問答、打造數字員工等，幫助服務管理企業優化服務質量，提升收益。同時，360智能文檔云嵌入了360集團先進的AI技術和安全能力，確保客戶在享受先進技術的同時，數據安全得到充分保障。
360是國內唯一兼具AI技術和安全能力雙重優勢的廠商，具備深厚的全棧大模型底層技術、世界上規模最大的安全知識庫、亞洲最大的高級安全專家團隊和多領域全覆蓋強實戰的安全場景能力。。這一獨特的優勢使360智能文檔云能夠為客戶提供更加安全、便捷的人工智能服務，持續推動數智化時代服務管理領域企業的發展與創新。
此次會議的成功舉辦，不僅促進了國內外專家學者之間的交流與合作，也為推動人工智能技術在服務管理領域的應用提供了寶貴的經驗和啟示。目前，360億方云正在規劃與四川大學服務管理研究所合作，并聯合發布《航空業知識管理及人工智能應用白皮書》，未來將持續深耕科研院所、醫療衛健、金融、物流等行業，推動更多領域的數字化轉型和創新發展，為企業提供更全面、更智能的解決方案，助力服務管理領域的持續進步。
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