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亞馬遜發力電商AI,推出第三方賣家助手Amelia

亞馬遜云業務AWS推出了生成式人工智能(AI)助手Amazon Q,現在亞馬遜又在電商領域發力,推出了服務電商平臺第三方商家的AI助手Amelia。

去年12月,亞馬遜云業務AWS推出了生成式人工智能(AI)助手Amazon Q,現在亞馬遜又在電商領域發力,推出了服務電商平臺第三方商家的AI助手Amelia。

亞馬遜發力電商AI,推出第三方賣家助手Amelia

美東時間9月19日周四,亞馬遜宣布,從當天開始,上線beta版本的Amelia,最初面向部分美國的第三方賣家,未來幾周擴大到更多美國賣家,今年晚些時候開始在其他國家上線,并開始推出英語以外的語言版本。亞馬遜稱Amelia是“基于生成式AI的一體化銷售專家”,通過第三方賣家的內部儀表板 Seller Central 提供訪問。

Amelia基于亞馬遜運用自家和其他公司先進基礎模型設置生成式AI App的軟件工具Amazon Bedrock打造,旨在幫助賣家快速解答他們賬戶的問題,并獲取銷售和庫存數據,讓每位賣家能快速獲得其獨有的關鍵業務指標及相關報告。

亞馬遜介紹,Amelia有三大功能,

一:回答基于知識的問題:賣家可以提出具體問題,Amelia將從賣家中心及其他高度準確和可靠的來源獲得相關的信息,提供這些信息的總結歸納,讓賣家輕松快速地找到所需信息。比如賣家問,最需要為假日季做什么準備,Amelia就可以快速生成符合賣家個人情況的信息,以及最適合賣家的實踐操作建議。

二:狀態更新和指標:賣家可以快速檢索其銷售數據和客戶流量信息,并通過提出諸如業務進展如何之類的問題,了解其業務的關鍵情況。Amelia 將提供近期銷售、銷售單位和網站流量的概述,并將這些數據與上一年進行對比。賣家還可以通過提出其他問題深入了解結果,例如問“我的棉質T恤賣得怎么樣?”Amelia 將概述該產品的銷售、增長、客戶流量等信息。

三:行動和解決問題:Amelia將能通過診斷問題并在某些情況下代表賣家采取行動,為復雜的問題和任務提供直接的解決方案。通過簡化賣家的運營需求和負擔,Amelia 將減少賣家管理業務所需的時間和精力賣家可以向Amelia求助解決問題,比如問Amelia,賣家有300份貨在運送途中,在報告中卻沒有看到,有人可以調查一下嗎?Amelia會回答,它可以深入調查這個問題,找到適合的團隊,把團隊詳情概況并發給賣家,詢問賣家是否需要這樣的幫助如果需要,Amelia可以協助調查問題或幫助賣家聯系支持人員,確保盡快解決問題。

亞馬遜全球銷售合作伙伴服務副總裁 Dharmesh Mehta表示,越來越多的商家正在使用亞馬遜的AI服務,在亞馬遜數百萬第三方賣家中,已有超過 40 萬賣家使用了亞馬遜的AI列表工具,6月使用的賣家還只有20 萬。

Mehta稱,Amelia 的訓練基于來自網絡的公開數據,以及從亞馬遜賣家資源、常見問題解答和其他面向公眾的網站中提取的信息。該模型并未使用賣家特定數據進行訓練,因為賣家特定數據受到嚴格保護。

同在周四,亞馬遜還推出了一款AI視頻生成器Video Generator,它目前只面向廣告商,功能相對有限,可將單張產品的圖片轉換為該產品的視頻展示。亞馬遜稱,該工具可以制作“定制”的AI視頻,“展示產品的功能”,無需額外的成本。

亞馬遜廣告副總裁Jay Richman表示,Video Generator目前針對部分美國廣告商進行測試,此后會逐步進行微調,然后面向大范圍發布。

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