近日，有網友向媒體反映，她購買近三年的三星Galaxy S21手機屏幕中間突然出現一道綠線，且被告知需自費換屏，這一遭遇讓她感到十分不滿。更令陳女士氣憤的是，她發現三星公司在印度市場對出現類似問題的手機實行了免費換屏政策，認為三星存在“雙標”行為。
據網友介紹，她于2021年12月花費3789元網購了一部三星Galaxy S21手機，并享受全國聯保服務。然而，在正常使用兩年多后，2024年8月，手機屏幕突然毫無征兆地出現了一條豎著的綠線。陳女士隨即與三星客服取得聯系，并按照要求將手機寄回廠家進行檢測。然而，檢測結果顯示，陳女士需要自費更換屏幕，費用可能高達千元。
網友在進一步調查中發現，不僅她自己的手機出現了綠線問題，許多使用三星Galaxy S20、S21等系列手機的用戶也遭遇了相同的情況，并且同樣被要求自費維修。這一發現讓陳女士更加堅信，這是三星手機本身存在的質量問題。
更讓網友感到不公的是，她發現三星在印度市場對出現綠線問題的Galaxy系列手機實行了免費更換屏幕的政策。據媒體報道，三星印度公司曾宣布為多款存在綠屏問題的Galaxy系列智能手機提供一次性免費屏幕更換服務，包括三星Galaxy S20系列、S21系列（不包括FE型號）、S22 Ultra、Note 20及Note 20 Ultra等型號。即便設備已過保修期，只要是在購買后三年內的手機，均可享受此政策。
面對國內外處理方式的巨大差異，陳女士表示難以接受。她認為，既然問題如此普遍，說明是機器本身的問題，應由三星公司負責解決，而不是讓消費者承擔后果。
針對此事，三星電子售后客服回應稱，已收到關于手機屏幕中間出現綠線的投訴，并已上報給三星公司。但截至目前，未收到任何需要對上述型號手機進行特殊處理的通知。客服人員還表示，按照三包相關規定，網友的手機已超過保修期，且不滿足機器性能故障的條件，因此只能提供付費維修服務。對于印度市場的免費換屏政策，客服人員解釋稱可能是因國家不同，公司給出的處理方案有所差異。
此事件再次引發了消費者對于跨國企業產品質量及售后服務差異的關注。消費者呼吁，企業應秉持公平、公正的原則，對待全球范圍內的消費者，確保產品質量和售后服務的一致性。同時，監管部門也應加強對跨國企業的監管力度，保障消費者的合法權益不受侵害。
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