2023年，媒體曾報道過第13/14代酷睿處理器性能不穩定，之后又有專業機構發布數據，比如“ModelFarm虛幻引擎”總監就曾在網絡上爆料，使用i9-13900K、i9-14000 K的臺式機，其 CPU故障率高達50%。
一石激起千層浪，從一開始只是一些高端玩家的反饋，到現在已經被各大機構的數據所證實。在巨大的壓力下，英特爾終于承認其產品的穩定性有問題，并且發布了一份初步的調查報告，指出主板制造商把電壓設定得太高，這是造成穩定性問題的原因。
面對網民們憤怒的質疑，英特爾迅速駁斥了英特爾的報告，并表示同意英特爾提供的數據，將責任推到了英特爾的頭上。不過，事情已經發展到這一步，鍋已經不重要了，當務之急，還是想辦法解決眼前的問題。
產品有缺陷，英特爾延期保修期今年6月，英特爾承諾在8月底前推出新版 BIOS微碼，修正13/14系列 K系列處理器的運行穩定性，并稱“修復后的處理器可正常超頻”。
正所謂一物降一物，在解決了高壓帶來的穩定性問題之后，又有人爆料說，13/14代酷睿處理器由于英特爾工藝上的缺陷，導致了過快的氧化，在使用過程中出現了一些穩定性問題。
英特爾迅速對此進行了否認，并表示工藝缺陷僅出現在首批產品上，當過程得到改善后，該問題將不會再出現。然而，外界也注意到，雖然英特爾在公告中表示，在2022年底之前，該公司已經發現了問題，但是到2024年初才會把所有受到影響的處理器從供應鏈中撤出，也就是說，在2023年之前，有大量的制程瑕疵處理器將會被出售？
對此，英特爾公司并未對此作出回應，相反，它宣布，將對13/14代酷睿處理器提供為期兩年的質保。除 K系列處理器之外，還有一款新的非 K系列處理器。
從第十二代酷睿開始，英特爾對所有酷睿處理器均實行3年質保（之前只有一年質保），也就是所有13/14代酷睿處理器都有5年質保。然而業界人士很快發現，英特爾在售后服務方面的申請似乎變得越來越困難了。
售后成難題，閑魚注銷處理器？直到英特爾的產品出現問題之前，幾乎沒有人關心過它的售后服務，因為大多數時候，它被注銷的原因并不是因為它的性能不佳，而是因為它在使用時被損壞。
因此，大部分人從安裝計算機開始，就不大可能看到他們的處理器發生故障，除非他們中有一個非常倒霉的”天選之子”，或者他們從二手市場中買到了一個有缺陷的處理器。
由于前幾年售后服務壓力較小，所以英特爾的售后服務政策在實施上已經相當靈活了。除原廠產品僅提供一年質保外，盒裝處理器只需包裝盒及處理器機身即可直接售后，連購買憑證都無需。正因如此，許多電腦經銷商都習慣于購買處理器包裝盒，并提供 OEM處理器的售后服務保障。
后來，英特爾意識到這個問題，改進了售后策略，要求高端機提供購買憑證，但對于i3、i5等低價處理器，則可以直接受理。
之后，由于13/14代酷睿處理器出現了大量的問題，消費者在售后方面的需求也在不斷增加，英特爾公司的售后政策也在不斷收緊。根據用戶的測試，現在的售后服務，基本上都是需要發票或者發票的，如果拿不出來的話，英特爾就會拒絕保修。
另外，即使使用者提供發票或購貨憑證，但有關證件上所記載的買家姓名與申請者姓名不符，亦會遭拒。此舉直接影響了英特爾（Intel）處理器以及”流通”（Intel）個人計算機產品，這些產品均裝備有英特爾（Intel）處理器：
只有首位用戶才能享有英特爾公司提供的售后服務，而英特爾則不提供售后服務保障，這一點已經在處理器質量保證指南中有明確的說明。
在閑魚和其他二手平臺上購買處理器的人，如果賣家拒絕提供售后服務，那么就會失去保修服務，雷科技在此鄭重提醒大家，以后在閑魚上購買同類產品，一定要擦亮雙眼！在試驗期間，使用者也發現，即使是在本地離線渠道購買，英特爾也不會象以前那樣”通融”，而是明確拒絕售后應用，如果封閉渠道供應商不能提供相應”原購買者”的證明。
雖然英特爾的售后政策并沒有對普通用戶造成太大的影響，但很多 PC用戶還是很擔心，如果他們想要升級，就只能以更低的價格賣給二手電腦，而消費者也會擔心售后的困難和價格的不穩定。
現在還不知道英特爾公司是否會繼續更新他們的售后服務政策，但是現在看來，雷技建議你保留相關的購買記錄。不管是線上還是線下，記住索取發票或者相關的購物憑證。如果你是在二手市場買的話，最好讓賣家給你一張購物憑證，還有你買的時候用的名字。
評測比較困難，不過用戶只要提交申請，就能獲得好評，售后服務非常好。退貨費用由英特爾負擔，三個工作天內完成檢測，如無問題，則會郵寄新產品給客戶。
他表示：“作為個人電腦市場的霸主，英特爾曾一度占據超過70%甚至90%的市場占有率，被公認為“PC之王”。AMD的 Riptide處理器是目前性能最強的處理器，但是它的市場份額卻沒有英特爾那么大。
最新數據顯示，即便是在2024年一季度”爆雷”后，英特爾仍以82%的發貨量穩居榜首，其次是擁有18%的 AMD。很顯然，在2023年末爆發的風暴已經開始影響到英特爾產品的銷售，英特爾和 AMD在前幾年的市場份額下降了3%和3%。
隨著這一事件的不斷發展，越來越多的機構及企業開始采購 AMD處理器，以取代受損的桌面及服務器。
這件事也給個人用戶帶來了巨大的沖擊。各大貼吧、各大論壇上，都有人勸大家暫緩安裝，或者先用 AMD的處理器，等待英特爾產品穩定之后再說。此外，隨著 AMD 9000系列桌面處理器的推出，英特爾個人消費者市場的銷量短期內將遭受沖擊，而且這一沖擊恐怕也不會小。
對英特爾而言，即便不是生死一線，也是岌岌可危。面對高端用戶和公司用戶的質疑， AMD緊隨其后。如果英特爾不能妥善應對這一危機，那么它將失去過去兩年來所建立的領先地位，并再次陷入與 AMD的拉鋸戰中。由于” Note 7電池門”事件，三星的手機業務在中國受到了重創。由于” Note 7電池門”事件，三星的手機業務在中國遭受了沉重打擊，從 TOP公司到 Others，這是一個很好的教訓。
不久前，雷科技對英特爾股價下滑、利潤下滑的根源進行了剖析。英特爾不得不在公布業績的時候宣布大幅裁員，裁員15000人，以減少運營成本。三大半導體巨頭（英偉達、 AMD和英特爾）的市值加起來只有920億美元，比 AMD市值少了一半，比 Nvidia低了近30倍。
近幾年來，英特爾在諸如圖形處理器之類的領域幾乎沒有什么進步，但它仍然是處理器領域的強有力的霸主。ARC系列顯示卡在消費者市場上很少見到，而 AI芯片則落在 AMD與高通的后面。而在服務器領域，高通、 AMD兩家公司也是步步緊逼，市場占有率越來越低。
他說：“英特爾，怎樣才能走出困境？如果英特爾想要恢復往日的輝煌，它將不得不加大對人工智能芯片和圖形處理器市場的投入。隨著人工智能技術的不斷發展， GPU與人工智能芯片將成為未來計算市場的新核心。不管是個人計算機還是服務器，它們都將建立在圖形處理器和人工智能之上。
此外，英特爾應盡快推出更高效的酷睿處理器解決方案，并提供更加完善的售后服務，以挽回其在消費者心目中的聲譽。
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