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三星提升 Galaxy 智能手機維修服務質量:專家出海,技術共享

8 月 7 日消息,三星電子今日宣布,為提升全球智能手機維修質量,正在積極推進知識轉移計劃。該公司正將韓國的智能手機維修專家派往海外,以提高各地服務中心的維修技術水平。

8 月 7 日消息,三星電子今日宣布,為提升全球智能手機維修質量,正在積極推進知識轉移計劃。該公司正將韓國的智能手機維修專家派往海外,以提高各地服務中心的維修技術水平

三星提升 Galaxy 智能手機維修服務質量:專家出海,技術共享

三星一直以其出色的售后服務和維修能力著稱,公司希望將這一優勢推廣到全球市場。今年早些時候,三星在韓國啟動了“國內服務專家海外派遣”項目。作為該項目的一部分,三星向印度派遣了一名 Galaxy 服務專家講師,向當地服務中心的工程師傳授相關經驗和技術。這位講師在包括德里、孟買和諾伊達在內的八個城市與三星服務工程師分享了專業知識。

此次知識轉移的重點是智能手機顯示屏的更換。新的屏幕更換流程涉及拆卸手機的顯示單元、框架、電池和其他組件,僅更換必要的部件,這種方法需要高水平的技術技能和專業設備。此前,智能手機屏幕維修或更換通常需要同時更換電池,新方法可以降低消費者更換屏幕的成本。

此外,三星還重點培訓了 Galaxy 智能手機使用歷史的精準診斷和折疊屏手機的維修技術。

2024 年 9 月,三星計劃將韓國的家電和電視服務專家派遣到菲律賓,包括教授使用 SmartThings 和電視服務模式維修三星 Bespoke AI 家電的知識。

三星還表示將提升其客服中心員工的服務質量,一位擁有 30 多年經驗的客服運營專家已于今年 2 月和 5 月、7 月分別被派往荷蘭和日本,旨在提升各國的客服體驗。

此外,三星還邀請來自 13 個國家的維修工程師赴韓培訓以提升技術水平,來自德國、意大利、波蘭、瑞典、英國和美國的工程師已先后前往三星位于京畿道水原和大田的 CS 學院接受培訓。

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