近日，電商平臺“僅退款”策略引發的爭議不斷，消費者和商家雙方對此都頗有微詞。為應對這一現狀，淘寶于7月26日宣布將對其“僅退款”策略進行優化，依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預。這一策略將于8月9日正式實施。
據悉，此次優化主要涉及兩大方面。一方面，淘寶將依據店鋪綜合體驗分給予商家不同程度的售后自主權。對于體驗分≥4.8分的優質商家，平臺將不會主動介入支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先與消費者進行協商。其他分段的商家也將根據體驗分與行業性質獲得相應的自主處置權，體驗分越高，商家處置權越大。
另一方面，淘寶將升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，以拒絕有異常行為的僅退款訴求。同時，平臺還優化了僅退款申訴環節，商家發起申訴后，平臺將請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。
淘寶此次對“僅退款”策略的優化，旨在平衡用戶體驗和商家權益，形成更良性健康的電商生態。在保證消費者權益的同時，也顯著優化了營商環境，使得優質商家能夠獲得更多的自主權，以更好地服務用戶。
對此，上海財經大學數字經濟系教授、電子商務研究所執行所長崔麗麗表示：“僅退款應該是針對一些信譽差的商家，調整這個策略是回歸一種公允價值觀?！彼J為，淘寶的優化舉措有助于恢復電商平臺的公允性，使得優質商家能夠得到更公平的對待。
除了淘寶之外，國家市場監督管理總局也于近日發布了《網絡反不正當競爭暫行規定》，其中明確提出平臺經營者不得對平臺內經營者的交易等進行不合理限制或附加不合理條件。這一規定的實施，將進一步規范電商平臺的行為，保護商家和消費者的合法權益。
綜上所述，隨著淘寶對“僅退款”策略的優化以及國家相關法規的實施，電商平臺的生態將迎來新的變革。在保障消費者權益的同時，也將更加注重商家的權益保護，形成更加公平、健康的電商環境。
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