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拼多多跨境電商平臺Temu總部再度爆發(fā)大規(guī)模抗議 ? 高額罰款引商家不滿

7月29日,有網友在社交媒體爆料,廣州的拼多多跨境電商平臺Temu總部再度遭遇大規(guī)模商家抗議。約200-300名中小商家聚集在低調的Temu總部,抗議平臺的高額罰款和扣貨款政策。商家們聲稱,統(tǒng)計到的罰款總額高達約1.14億元,涉及279家商戶,而截至當日,售后扣罰及預留金額更是達到了驚人的1.38億元,波及商戶數量增加至407家。這一系列數字背后,是中小商家難以承受的經濟壓力和對平臺政策的不滿與無奈。

拼多多跨境電商平臺Temu總部再度爆發(fā)大規(guī)模抗議 ? 高額罰款引商家不滿

抗議的起因主要源于Temu平臺的退款機制和新出臺的商品質量事故處理規(guī)則。今年5月以來,大量Temu賣家在社交媒體上吐槽,頻頻遇到消費者申請“商品僅退款”,而平臺大多同意了這些退款申請,導致店鋪損失嚴重。7月23日,Temu公布的新規(guī):商品質量事故處理規(guī)則,成為壓垮商家的最后一根稻草。

據了解,這并不是偶發(fā)事件,長期以來商家對Temu平臺罰款政策不滿情緒的集中爆發(fā)。根據現場短視頻爆料,維權的商家中,被罰款金額總計約8-10億元。商家們表示,Temu平臺對違規(guī)行為的處罰力度極大,罰款金額動輒數倍于貨款,且罰款理由模糊不清,缺乏具體訂單和明確原因。這種“一刀切”的罰款機制讓許多中小商家難以承受,尤其是在市場競爭激烈、利潤空間本就狹窄的背景下,更是雪上加霜。

這并非拼多多平臺首次遭遇商家抗議。去年10月,在廣州番禺萬博奧園國際中心,曾發(fā)生類似抗議事件。早在2023年3月下旬,拼多多上線自營店“拼多多福利社”后,就曾引發(fā)一系列“炸店”事件。當時,一些對拼多多處罰規(guī)則不滿的商家涌入店鋪惡意下單后僅退款,導致店鋪運營受到嚴重影響。從3月28日起,拼多多平臺上的幾十家品牌店先后遭遇大量人員集中“炸店”,給平臺帶來了不小的沖擊。面對“炸店”事件,拼多多方面曾表示這是有組織有預謀的行動,并承諾將固定相關證據,堅決訴諸司法機關。同時,對于遭遇“炸店”的品牌店,平臺表示將兜底承擔所有損失。

但商家普遍認為,Temu的規(guī)則過于苛刻且不透明,導致他們在經營中難以預見和避免風險。例如,鞋子尺碼偏差超過1碼,就需按照申報價格的5倍支付賠付金,但不同地區(qū)消費者對尺碼的接受度不同,這種規(guī)定過于嚴苛。

商家反映,Temu平臺的規(guī)則并不透明,商家往往在被罰款后才了解到自己違反了哪些規(guī)定。這種不透明性增加了經營的不確定性,使商家難以提前規(guī)避風險。此外,同樣的違規(guī)行為在不同情況下可能會受到不同處理,這種不一致性讓商家感到困惑和不滿。

商家希望Temu平臺能夠提高規(guī)則透明度,明確告知哪些行為會被視為違規(guī),并提供具體案例說明。他們還希望平臺能夠簡化規(guī)則,減少不必要的復雜性,使商家更容易理解和遵守。此外,考慮到不同地區(qū)消費者的需求,商家希望平臺增加規(guī)則的靈活性,允許在一定范圍內調整商品描述和銷售策略。

截至目前,Temu平臺尚未對此事作出正式回應。據去現場的商家爆料,Temu高管“王總”在現場與商家對接,但并未提供明確的解決方案。王總表示,今天到現場的商家會安排明天找相關人員登記,之前來過的16名商家可以釋放售后預留金,但關于公開透明扣罰依據和處理機制,平臺無法解決。對于不滿意的商家,建議訴諸法律。

有業(yè)內分析人士表示,隨著全球電商市場的不斷擴大和消費者需求的日益多樣化,跨境電商平臺面臨著更加激烈的市場競爭和更加復雜的市場環(huán)境。如何在保障消費者權益和平臺秩序的同時,為商家提供更加優(yōu)質、公平的服務和支持,成為了跨境電商平臺亟待解決的問題。然而,挑戰(zhàn)往往伴隨著機遇。對于Temu這樣的跨境電商平臺而言,如果能夠積極應對挑戰(zhàn)、不斷完善自身政策和服務體系,就有可能在激烈的市場競爭中脫穎而出、實現快速發(fā)展。同時,對于中小商家而言,如果能夠抓住跨境電商的機遇、提升自身競爭力和品牌影響力,就有可能在全球市場中占據一席之地、實現可持續(xù)發(fā)展。

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