4月8日，騰訊發布2023年ESG(即“環境、社會及管治”)報告。值得關注的是，2023年標普全球可持續發展評估提高了騰訊控股(00700.HK)的ESG評分，使其業內排名超過谷歌、Meta，位列行業全球前五。
“數字科技和人工智能是騰訊實現可持續發展的核心競爭力。”騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰在報告中表示，先進技術是騰訊得以創造用戶價值、商業價值及創新社會價值的根本。
過去一年中，騰訊在ESG的各個領域均有諸多創新探索。環境保護方面，持續推進碳中和目標，可再生能源比例大幅提升，并基于技術持續開展生物多樣性保護行動；社會價值創新方面，積極推進無障礙環境建設，將數字技術應用于醫療、教育、應急支援等多個領域；技術安全方面，騰訊長期投入研發的同時注重強化AI系統和數據安全；提升管治能力方面，2023年騰訊加入聯合國全球契約（UNGC），并積極推進供應鏈的綠色轉型。
基于上述種種實踐，去年12月，標普全球也將騰訊納入旗下的道瓊斯可持續發展世界指數及新興市場指數，這也反映出騰訊ESG管理的成效得到資本市場普遍認可。
核心產品“無障礙+”
聽障人士也能好好聽歌
“科技以人為本。”騰訊在報告中強調，將持續推進數字科技創新，并通過探索創新路徑緩解社會痛點。作為最早開展信息無障礙的科技公司之一，騰訊投入大量技術力量，協助殘障人士跨越數字鴻溝，更好的融入社會日常。
截止2023年底，騰訊已累計申請超過80項無障礙相關專利，涉及40余項產品與功能，核心產品均已完成無障礙優化。騰訊還向社會開源四個無障礙相關技術專利，推動業界在信息無障礙領域的共同進步。其中，2023年騰訊與中國殘疾人聯合會共同成立無障礙聯合創新實驗室，助力建設無障礙環境，支持身體障礙人士和銀發族能夠自助、平等地參與社會生活和經濟活動。
騰訊把在《和平精英》所研發的游戲振動觸覺反饋系統用于幫助視障人士更好地與觸屏手機交互，包括與合作方共同打造了六點盲文振動解決方案，以及進一步在搜狗輸入法、騰訊地圖、天天象棋等產品中應用。以騰訊地圖為例，當視障人群走偏時，“步行導航路線偏移糾正功能”和“公交地鐵導航震動提醒”功能會通過震動提醒及語音播報協同的方式，以不同程度的震動反饋提醒視障用戶偏離原路線的程度。
在解決聽障問題上，2023年，天籟行動進一步推出“騰訊天籟遠程聽力服務平臺”，依托騰訊天籟音頻AI技術，使聽障人士在家中通過騰訊會議就可完成助聽器的遠程驗配，協助改善地區之間驗配資源不平衡的情況，加速助聽器的普及。與此同時，QQ音樂運用聲伴分離、人工智能音樂生成、伴奏改編等技術，在不破壞、不改變原版歌曲旋律的同時，讓中高頻聽力損失人群也能聽到歌曲，享受音樂的完整和美好。
在支持肢體障礙群體數字權益上，騰訊基于聲文互轉、OCR讀圖、眼動輸入等技術也推出多個解決方案，身體障礙用戶通過眼球轉動和凝視就可操作電腦完成輸入。而面向身體障礙個體商家，騰訊還開展了“自立小店助力行動”，推出數字經營培訓、贈送無障礙經營工具、專屬免費保險與專屬客服等系列扶持舉措。
10萬女性受益
兩癌篩查走進13個低資源地區
在關注弱勢人群無障礙保障的同時，報告也提到關于其他社會問題的解決方案。
在數字化醫療方面，騰訊持續探索普惠醫療發展。基于在醫學影像AI 識別與處理技術的積累，騰訊開發了“覓影數智醫療影像平臺”以及多個輔助診斷系統，支持了部分疾病在社會層面的普惠性大規模篩查與及時治療。
先進的輔助診斷技術有效降低部分疾病進行大規模篩查和診療的成本。以宮頸癌、乳腺癌為例，借助AI輔助診斷等技術，2023年我們投入資源助力在13個試點的低醫療資源地區為約10萬適齡女性進行“兩癌”大規模篩查診斷。此外，“青光眼AI 輔助診斷”通過對數萬例眼底照片數據進行學習分析，識別疑似青光眼樣眼底表現的風險。在臨床實驗中，該軟件使平均檢測時間成本顯著降低，有效降低20%青光眼漏診率，同時誤診率降低2%，為青光眼篩查提供了一種有效而快捷的方式。
此外，2023年，騰訊發布了基于自研基礎模型“騰訊混元”的醫療大模型，可應用于智能問答、家庭醫生助手、數智醫療影像平臺等多場景產品矩陣中，這些產品可嵌入醫療環節全流程，在科室導診、醫生推薦、預問診、醫患對話、病歷自動生成和智能院務客服等應用場景中助力醫療服務水平和質量的提升。
與此同時，面對突發災難，騰訊也以信息技術能力幫助社會機構搭建災害應急救援基礎平臺與災害預警平臺，在地震預警、雪災救援、AED救護等方面協力分秒必爭，助力提升應急支援成功率。其中，騰訊聯合四川省地震局上線微信地震預警功能，通過微信快速推送地震預警，方便大家及時收到精準的地震預警信息，快速避險，有效應對自然災害。
在數字公益普惠方面，依托數字技術及透明可信的機制，騰訊公益平臺不斷提升捐贈者服務，強化“透明”公益。以舉辦了9年的“99公益日”舉例，僅2023年“99公益日”期間就有超過6500萬人次捐出超過38億善款。
首次啟動“自然風險評估”
AI節能模組助力節能優化
報告除了體現對“人”的關注，還提及對“自然”的保護。
“我們持續推進碳中和計劃，通過能源管理實現減排。我們的第四代數據中心技術T-block能夠提高數據中心能源使用效率，同時我們推進運維用電轉型可再生能源。”ESG工作組聯席主席James Mitchel及羅碩瀚表示，2023年，使用可再生電力比例從2022年的7.2%提升至12.4%。這得益于自建可再生能源設施裝機容量增加至52.2兆瓦， 而采購可再生電力也增加至6.0億度，對比2022年分別增加了166.3%和79.6%。
在節能方面，AI也有了新的角色。依托AI算法模型，通過綜合IT數據、末端環境數據、室外天氣數據的變化，優化各設備運行，從而在滿足制冷需求的前提下實現整體節能優化。應用AI調節優化技術可以有效降低數據中心模組的PUE。2023年，我們進一步擴大了AI調節優化技術的應用范圍。2023年，新應用該技術的模組減少用電量約5000兆瓦時，避免碳排放2851.5噸。
而在生態保護上，2023年騰訊首次啟動了“自然風險評估”，分析公司業務運營對于自然以及生物多樣性的影響、依賴、風險以及機遇，以此作為公司規劃未來行動的重要參考。此外，騰訊的《觀鳥君》微信小程序，包含1500種鳥類的數據庫，并借助GPS和AI圖像識別等技術追蹤鳥類的位置和遷徙路徑，并鼓勵公眾在發現候鳥時拍攝并上傳圖片，從而為科研機構研究鳥類遷徙提供幫助。
俗話說“眾人拾柴火焰高”，騰訊也帶著小伙伴一起綠色發展。2023年，騰訊推進了供應鏈的綠色轉型，包括把環保合規納入供應商評估過程，推動供應商使用綠色電力，并將數據中心智能低碳的運行維護技術推廣至合作伙伴，共同守護綠水青山。
管好技術“雙刃劍”
AI發展有所為，有所不為
技術是一把雙刃劍，尤其在生成式人工智能的產業浪潮下，如何讓科技更“向善”，騰訊有自己的思考。“我們的技術和業務團隊在投入資源之前會進行向善決策，明確’有所為’和’有所不為’，以貫徹’科技向善’的使命愿景。”馬化騰在報告中表示。
為此，騰訊高度關注人工智能領域的偏見、歧視、隱私、濫用、 倫理、價值觀等問題，遵循“可知”、“可控”、“可用”、“可靠”的原則，專門設立AI技術委員會，關注領域包括但不限于AI大模型、自然語言處理(NLP)、光學字符識別 (OCR)、圖像識別、推薦算法、深度學習訓練和推理等。此外，在相關規范中也新增人工智能相關數據處理要求，保證可以實施全面的數據管控、堅守安全合規原則以及構建可信AI系統，確保技術的健康發展和用戶隱私的保護。
與此同時，截止2023年底，騰訊累計獲得超3600件授權專利，以保障用戶數字權利。隨著AI在社交、廣告、游戲等產品和服務中的廣泛深入應用，騰訊進一步加強了對第三方數據處理管控，完成零信任、API安全、蜜罐服務和威脅情報等網絡安全防護能力的技術升級，形成“情報-攻防-管理-規劃”的主動防御安全能力體系。此外，騰訊云還將部分基礎安全能力向中小企業免費開放。
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