進(jìn)入“疫情后”時(shí)代，雖然人員流動(dòng)已經(jīng)放開(kāi)，但傳統(tǒng)門(mén)店獲客難的問(wèn)題卻仍然難以解決。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)6.2%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.2%，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)一步擠壓傳統(tǒng)門(mén)店的盈利空間。
那么，實(shí)體門(mén)店又該如何解決獲客難的問(wèn)題？為此，海爾智家三翼鳥(niǎo)給出了新解決方案。2月11日，海爾三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店正式開(kāi)業(yè)。該店作為全球首個(gè)4.0智慧家庭體驗(yàn)中心，憑借數(shù)字化門(mén)店+沉浸式體驗(yàn)，以及線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的智慧家定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了獲客數(shù)量的倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，該店服務(wù)范圍覆蓋附近260個(gè)小區(qū)，日均精準(zhǔn)獲客100+，解決了傳統(tǒng)門(mén)店服務(wù)半徑小、獲客難等問(wèn)題。
數(shù)字化建店，精準(zhǔn)獲客不再困難
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店的困境也越發(fā)明顯。一方面，傳統(tǒng)門(mén)店獲客成本過(guò)高，轉(zhuǎn)化率低且服務(wù)半徑小，導(dǎo)致客源下降；另一方面，傳統(tǒng)門(mén)店只賣(mài)產(chǎn)品，不做服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式，無(wú)法持續(xù)挖掘用戶(hù)需求。
針對(duì)這兩方面的問(wèn)題，海爾三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)中心在數(shù)字化建店的加持下帶來(lái)了解決方案。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，海爾三翼鳥(niǎo)的創(chuàng)新之處可以歸納為“門(mén)店的數(shù)字化”和“沉浸式的體驗(yàn)”。
“門(mén)店的數(shù)字化”解決了門(mén)店如何精準(zhǔn)獲取客源的問(wèn)題。海爾三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店通過(guò)三翼鳥(niǎo)APP、小程序等數(shù)字化工具，帶來(lái)了線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)從用戶(hù)需求線(xiàn)索跟蹤、用戶(hù)到店體驗(yàn)，以及報(bào)價(jià)、成交、交付、終身服務(wù)等在內(nèi)的全流程數(shù)字化管理。也就是說(shuō)，用戶(hù)只需要通過(guò)APP說(shuō)出需求，海爾三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)中心就能針對(duì)用戶(hù)需求提供定制化解決方案，不僅大幅度減少了用戶(hù)獲取家裝資源的邊際成本，同時(shí)也提高了門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)“共贏”。
獲客還有一部分來(lái)源于營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)工具，在線(xiàn)設(shè)計(jì)，一鍵快搭等功能，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化定制方案的需求，用戶(hù)可以通過(guò)VR效果圖提前看到自己家的“樣子”，還可以親自參與到設(shè)計(jì)中。
不僅如此，海爾三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店還融入了上千家生態(tài)方，以及60多位設(shè)計(jì)師，共同為用戶(hù)提供個(gè)性化的定制方案。
“沉浸式的體驗(yàn)”則解決了門(mén)店如何滿(mǎn)足用戶(hù)的問(wèn)題。體驗(yàn)中心為了讓用戶(hù)直觀(guān)地感受智慧家，構(gòu)建了全場(chǎng)景的解決方案，讓用戶(hù)進(jìn)店就像回家一樣，用戶(hù)沉浸其中就能體驗(yàn)到中國(guó)最領(lǐng)先的智慧生活場(chǎng)景和服務(wù)。而且，三翼鳥(niǎo)的場(chǎng)景可以根據(jù)用戶(hù)喜好自由搭配。例如在陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景中，可以購(gòu)買(mǎi)洗干集成機(jī)，也可以搭配壁掛式洗衣機(jī)等方案，精準(zhǔn)滿(mǎn)足家庭成員的不同洗護(hù)需求。
4.0體驗(yàn)中心還能帶來(lái)獨(dú)有的差異化體驗(yàn)
作為全國(guó)首家4.0智慧家庭體驗(yàn)中心，海爾智家三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店還擁有獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高用戶(hù)體驗(yàn)。
首先，4.0智慧家庭體驗(yàn)中心可以獨(dú)立承接用戶(hù)需求。過(guò)去，三翼鳥(niǎo)門(mén)店大都依托現(xiàn)有家居渠道承建，共同承接用戶(hù)需求。而現(xiàn)在三翼鳥(niǎo)獨(dú)樓成店，能獨(dú)立承接用戶(hù)需求，這說(shuō)明三翼鳥(niǎo)的數(shù)字化建設(shè)和生態(tài)建設(shè)都已經(jīng)進(jìn)入成熟期。
第二，4.0智慧家庭體驗(yàn)中心覆蓋了智慧家庭全場(chǎng)景方案。店內(nèi)呈現(xiàn)依托智家大腦的“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，提供3大全屋專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)解決方案和5大智慧空間解決方案，以用戶(hù)為中心構(gòu)建全場(chǎng)景智慧家。其中，任何品牌、品類(lèi)、組件、場(chǎng)景、空間都可定制，還實(shí)現(xiàn)了包括前期設(shè)計(jì)、中期實(shí)施、后期服務(wù)在內(nèi)的全流程1+N保障交付。
第三，4.0智慧家庭體驗(yàn)中心擁有行業(yè)唯一的標(biāo)準(zhǔn)體系。在行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的背景下，三翼鳥(niǎo)制定了多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到讓用戶(hù)“所見(jiàn)即所得”。例如用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是一臺(tái)冰箱，若柜體預(yù)留尺寸不準(zhǔn)確，就會(huì)造成“凹凸有致”的問(wèn)題，而三翼鳥(niǎo)通過(guò)制定一體化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了柜電一體，徹底杜絕了此類(lèi)問(wèn)題。目前，三翼鳥(niǎo)擁有9大產(chǎn)品、38品類(lèi)、50+系列專(zhuān)業(yè)的差異化解決方案，讓家的每一處空間看起來(lái)完美無(wú)比。
此外，三翼鳥(niǎo)4.0智慧家庭體驗(yàn)中心還引領(lǐng)地產(chǎn)企業(yè)新精裝交樓標(biāo)準(zhǔn)，以及實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的全線(xiàn)融入，為行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了可借鑒的樣板。
在各行各業(yè)都叫喊“線(xiàn)下實(shí)體店生意難做”的背景下，三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店的開(kāi)業(yè)和獲客增長(zhǎng)，無(wú)疑是為實(shí)體店經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)心劑。通過(guò)三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)中心的創(chuàng)新布局也可以看出，實(shí)體店的未來(lái)發(fā)展方向，必定是數(shù)字化的線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，以高品質(zhì)的場(chǎng)景方案和高質(zhì)量的體驗(yàn)方案來(lái)贏得用戶(hù)認(rèn)可，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)門(mén)店的盈利增長(zhǎng)。
原創(chuàng)文章，作者：蘋(píng)果派，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://www.bdzhitong.com/article/568585.html
