對新冠病毒的防控轉入“保健康，防重癥”新階段，每個人都成為了自己健康的第一責任人，騰訊健康全面開放“家庭防疫服務”，助力各界公共服務機構開展全民抗疫，依托AI用藥助手、AI就醫助手、在線問診、發熱門診地圖、疫苗接種等多元化的抗疫服務，幫助患者健康居家，科學求診。目前，廣東、陜西、海南等地的衛生健康服務平臺，已率先接入各項防疫服務。
家庭防疫服務專區涵蓋居家用藥、發熱就醫、疫苗接種等重點服務
科學分診，合理用藥
目前，大部分新冠陽性輕癥患者開始采取居家治療的辦法，但是大眾在居家治療的過程中，難以準確區分癥狀、合理評估是否需要就醫，可能會產生輕癥到院就診、重癥不能及時獲得醫療服務的資源錯配情況。對此，“新冠就醫助手”以AI技術幫助用戶快速自我評估，作出合理的分診建議。
AI就醫助手為患者科學評估病情并給出處置建議
通過簡單的智能問答對話，“新冠就醫助手”即可以根據用戶反饋的癥狀，結合《新冠病毒感染居家治療指南》，評估健康狀態及癥狀輕重，給出處置建議。對于需要線下就醫的患者，“發熱門診地圖”可以為用戶展示附近的發熱門診，并顯示醫療機構名稱、地址、距離等信息，使用騰訊地圖等導航APP進行“一鍵導航”，以最快的速度“點對點”直達醫療機構發熱門診，避免延誤病情。
此外，圍繞大眾科學用藥、便捷找藥、合理備藥的相關需求，騰訊健康還推出“新冠用藥助手”，通過“新冠用藥智能問答、藥品查詢、拍圖找藥、智能問藥”等實用功能，幫助用戶結合自身癥狀合理選擇藥物，掌握科學用藥知識，降低用藥風險。
AI技術幫助用戶獲取藥品使用知識
依托騰訊健康先進的AI導輔診技術，“新冠用藥助手”能夠對患者的用藥相關問題進行7*24小時智能應答。患者通過文字或語音輸入“兒童發燒如何吃藥，干咳如何吃藥”等問題便可獲得詳細的用藥解答。 “藥品查詢”可提供藥品信息的查詢功能，輔助患者詳細了解家中常備藥的藥品信息，合理服用藥物。而“拍圖找藥”、“掃碼識藥”功能也將在選藥購藥、制定用藥計劃等場景中為患者提供科普信息，助力患者科學用藥。
一站式線上求醫
隨著各地開通互聯網醫院服務，線上問診成為降低交叉感染風險、解決居家患者求醫問藥需求的新途徑，騰訊健康也迅速上線了 “互聯網醫院線上服務平臺”，聚合各地公立醫院的互聯網服務，幫助患者迅速找到所在城市的互聯網醫院。目前，該平臺已經聚合了全國10省22個城市的57家互聯網醫院服務，患者選擇自己所在城市，享受公立醫院提供的在線問診、線上復診、線上醫保、藥品配送等相關服務。
互聯網醫院線上服務平臺與在線發熱門診滿足大眾居家問診需求
此外，騰訊健康還聯合丁香、微醫互聯網醫院打造的“在線發熱門診”，借助AI預問診功能，根據患者病情自述精準匹配醫生進行一對一問診，為患者提供快速接診服務。
選苗到預約，疫苗接種全流程攻略
接種疫苗是預防傳染病最有效、最經濟、最便利的一項措施，目前，全國各地已陸續啟動新冠病毒疫苗第二劑次加強免疫接種工作，本輪接種在人群標準、疫苗種類、注意事項等方面都發生了較大變化。針對大眾對新冠疫苗認知和服務的需求，騰訊健康全新升級了“新冠疫苗服務”，為用戶提供從疫苗科普、選苗指導、接種預約到接種點查詢等全流程的疫苗服務，基于簡單易懂的攻略指南輔助用戶科學選苗、合理制定接種計劃，輔助大眾安全便捷地完成疫苗接種。
從疫苗科普、選苗指導、接種預約，到接種點查詢，打通全流程疫苗服務
目前在我國境內獲批使用的新冠疫苗的品種包括滅活疫苗、腺病毒載體疫苗和重組蛋白疫苗三大類，選苗指導版塊可以根據大眾過往接種疫苗類型，推薦最合適的接種方案。同時提供新冠疫苗種類、不同年齡段接種方案及疫苗組合推薦等信息，滿足大眾對新冠疫苗接種的了解。
預約指南版塊可提供全國211個城市的接種指引，整合“新冠疫苗接種點地圖”功能，讓大眾可以通過地圖查詢最近疫苗接種點及接種時間等信息，并通過一鍵導航前往接種。在開通在線預約服務的城市，居民可以按照接種指引做好預約安排。此外，在河南、陜西、東莞等已連通電子健康卡的城市，居民還可以一鍵查詢疫苗接種記錄，確認接種時間間隔，更好地規劃接種計劃。
目前，全面更新后的騰訊健康“家庭防疫服務”已面向公共服務機構全面開放接入，公共服務機構可以通過多種形式，將各類在線服務接入到微信公眾號菜單、文章、小程序、H5頁面或APP平臺之中，實現防疫服務的快速上線，為大眾居家抗疫提供優質服務與安全保障，推動全民科學抗疫。
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