據理想汽車社區，理想汽車 ONE事通發布了致理想車主的一封信，其中就理想 ONE 車主最關心的問題進行了解答。
理想汽車 ONE 事通稱，全新一代理想 ONE 命名為理想 L8？理想正在建立更加完整清晰的產品序列，字母代表車系的平臺，數字代表車型的尺寸級別，L 即代表增程電動平臺的 SUV 系列：
理想 L9-家庭智能旗艦六座 SUV（全尺寸 50 萬以內）
理想 L8-家庭智能豪華六座 SUV（中大型 40 萬以內）
理想 L7-家庭智能旗艦五座 SUV（中大型 40 萬以內）
理想 L6-家庭智能豪華五座 SUV（中型 30 萬以內）
理想 L8 就是全新一代的理想 ONE。接下來，關于理想 ONE 車主最關心的問題，理想作出如下說明：
第一，關于售后保障。按照國家相關標準，需保障自停產后不少于 10 年的原廠售后零配件的生產與供應。理想在國家標準的基礎上對自身提出了更高要求，將原廠售后零配件的生產與供應保障提高至自停產后不少于 12 年。理想 ONE 的車主將享受和新車型同樣的售后服務。享有首任車主終身質保權益的用戶不受任何影響。
第二，關于軟件保障。理想將持續提供 OTA 升級服務，來豐富產品功能，比如手機鑰匙共享、2020 款直線召喚、任務大師、百度地圖等，以及長期的車機、增程電動與智能駕駛的迭代，持續提升車主的用車體驗。
第三，關于數據服務。理想將為所有理想 ONE 車主在原有“三年流量無憂方案”的基礎上，追加贈予三年每月 20G 的免費流量。
理想汽車回應理想 ONE 相關問題：將享受和新車型相同售后，持續提供 OTA 升級服務
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