針對近日在四川高速的一起理想ONE起火事故，理想汽車客服回應，正在調查起火原因在于車主個人還是車型存在短板，結果待調查清楚之后會進行公布。
理想汽車客服回應表示，“您說的是四川有一臺車發生起火的情況，這件事情公司很重視，事情出來后（公司）立馬成立了調查組，正在調查起火原因在于車主個人還是車型存在短板，結果待調查清楚之后會進行公布，您再耐心等待一下。”
而對于當事車主及理想 ONE 車主是否有相關補償政策時，客服稱“這次突然發生特殊情況，公司正在調查，要先確認原因在于個人還是（車輛），事情還沒有調查清楚，所以我們（客服處）也沒有接到相關的處理辦法，若因為汽車零部件而產生的問題，公司會有擔當的。”
對于車輛起火原因，高速交警部門表示正在進一步調查中，暫未有明確結論。
8 月 1 日理想發布公告稱，7 月交付 10,422 輛理想 ONE，同比增 21.3%；自 2019 年上市以來，理想 ONE 累計交付量已達 194913 輛，理想昨日還宣布第二十萬輛理想 ONE 在理想汽車常州基地下線。
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