據北京一卡通發布,為落實北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署,積極響應北京市公共交通票務系統全面升級的工作要求,北京一卡通公司第一時間迅速組織相關力量進行系統升級,于5月17日零時面向公眾推出了“一卡通升級”服務,并根據用戶反饋24小時內完成版本更新迭代。
公司借鑒了多地“多碼合一、一碼通乘”的做法,充分考慮本地用戶的實際情況,實現實體卡和乘車碼都能夠與健康碼信息自動關聯,最大限度方便乘客需要。
辦理渠道
從 5 月 17 日起,用戶可通過“北京一卡通”App 辦理,或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網點、一卡通營業廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務升級服務”二維碼辦理。用戶補充完善相關信息完成升級后,在刷卡或刷碼乘車支付時可同時關聯健康碼。對不同類型的一卡通實體卡、非實體卡,請參照以下渠道辦理:
操作指南
常見問題
一、為什么需要進行一卡通升級?
答:為落實北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署,積極響應北京市公共交通票務系統全面升級的工作要求(預計 5 月底實現乘客刷卡或掃碼乘車與健康碼信息自動同步校驗),為乘客提供更加安全、便捷、健康的公共交通出行體驗,北京一卡通公司第一時間迅速組織相關力量進行系統升級,5 月 17 日凌晨零點具備服務用戶條件。公司借鑒了多地“多碼合一、一碼通乘”的做法,充分考慮本地用戶的實際情況,實現實體卡和乘車碼都能夠與健康碼信息自動關聯,最大限度方便乘客需要。用戶補充完善相關信息完成升級后,乘客不再需要在不同碼之間進行切換,減少排隊等待時間,提高了出行效率。6 月起新開卡或充值首先要完成升級。感謝您對升級工作的理解與支持,我們將為您提供更加安全、便捷、健康的出行服務。
二、如何進行一卡通升級?
答:使用一卡通實體卡、一卡通(手機 NFC)的乘客:可通過“北京一卡通”App 辦理,或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網點、一卡通營業廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務升級服務”二維碼辦理。使用一卡通乘車碼的乘客:可通過“北京一卡通”App 進入“公交碼”或“地鐵碼”,根據提示進行升級服務。
三、一卡通升級服務進展情況怎么樣?
答:經統計,截至 5 月 18 日 16 時,共計辦理一卡通升級服務 39.85 萬張,客服熱線話務量 3139 次,共計退卡 8174 張,各退卡網點服務正常,退卡工作平穩有序開展。
四、為什么完成升級后看不到健康碼?
答:北京公共交通票務系統將于 5 月底完成全面升級,目前正在調試中,預計從 5 月 23 日起即可看到健康碼信息,目前暫時看不到健康碼信息請用戶不要著急。用戶可先行辦理一卡通升級,不影響正常使用。
五、本人有多張一卡通卡,怎么辦?
答:同一身份用戶可持有一張實體卡和一張一卡通(手機 NFC),按程序進行升級。如您有多張一卡通實體卡,已綁定的實體卡不再使用后,可通過 App 解綁再綁定另一張實體卡;如您有多張一卡通(手機 NFC),已綁定的卡不再使用后,可通過 App 解綁再綁定另一張卡。如您需要將多卡中的余額轉到一張卡中,可到網點辦理,我們持續提供退卡服務。
六、為什么同一身份用戶僅可升級一張一卡通實體卡和一張一卡通(手機 NFC)?
答:主要是為了同一身份用戶的用卡安全,保障用戶安全、便捷、健康出行。感謝廣大用戶的理解和支持。
七、老人小孩如何辦理一卡通升級?
答:使用實體卡或乘車碼的老人和兒童建議由親友協助完成一卡通升級,也可在車站現場由站務人員協助完成升級。
八、是否可幫助他人進行一卡通實體卡升級?
答:如您需要幫助他人進行一卡通實體卡升級,可通過“北京一卡通”App 辦理,或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網點、一卡通營業廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務升級服務”二維碼辦理,對他人的一卡通實體卡進行升級。每人可代辦不超過 5 張。
九、6 月起新開卡或充值要注意什么?
答:從 6 月起新開卡或充值首先要完成升級,未升級的卡不能再充值了。
十、一卡通實體卡,遺失了怎么辦?
答:如您的一卡通實體卡升級后遺失,請及時通過一卡通 App 解綁,避免他人冒用。我們真誠提醒您,不要使用他人綁定的一卡通實體卡。
十一、升級過程中無法收到短信驗證碼怎么辦?
答:如無法收到短信驗證碼,請乘客查驗當下網絡情況,耐心等待一段時間,重新操作。
十二、多余的一卡通需退卡,如何辦理?
答:北京一卡通公司作為踐行企業社會責任的國有企業,保障每位用戶的退卡權益是我們責無旁貸的義務,我們將一如既往持續提供退卡服務。疫情期間,考慮到您的安全健康,為避免人員聚集,請您在方便的時間有序退卡。
一卡通(手機 NFC)可通過北京一卡通 App 在線退卡,實體卡退卡按現行規定和程序,可通過現有服務網點辦理業務。
網點查詢方式:
(1)“北京市政交通一卡通”微信公眾號,進入“我的卡通 → 網點查詢”,查詢網點;
(2)“北京一卡通公司”官網,首頁進入“用戶服務 → 服務網點”,查詢網點。
十三、一卡通升級對 App 的版本要求?
答:北京一卡通 App 持續優化升級服務,于 5 月 18 日 00:00 完成版本更新迭代。新版本針對用戶反饋進行了諸多優化改進,用戶可下載或將 App 更新至最新版本(鴻蒙系統手機用戶升級至版本 5.4.2.0 及以上、安卓系統手機用戶升級至版本 5.4.2.0 及以上、iOS 系統手機用戶升級至版本 5.3.2.1 及以上)進行體驗。提醒廣大用戶及時進行版本升級。
從 5 月 23 日首班車起在相應線路上進行交通票務系統功能測試,屆時在您補充完善相關信息完成升級后,即可看到健康碼信息。如因票務升級給您出行帶來不便,敬請諒解。
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