據北京一卡通發布，為落實北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署，積極響應北京市公共交通票務系統全面升級的工作要求，北京一卡通公司第一時間迅速組織相關力量進行系統升級，于5月17日零時面向公眾推出了“一卡通升級”服務，并根據用戶反饋24小時內完成版本更新迭代。

公司借鑒了多地“多碼合一、一碼通乘”的做法，充分考慮本地用戶的實際情況，實現實體卡和乘車碼都能夠與健康碼信息自動關聯，最大限度方便乘客需要。

辦理渠道

從 5 月 17 日起，用戶可通過“北京一卡通”App 辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網點、一卡通營業廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務升級服務”二維碼辦理。用戶補充完善相關信息完成升級后，在刷卡或刷碼乘車支付時可同時關聯健康碼。對不同類型的一卡通實體卡、非實體卡，請參照以下渠道辦理：

操作指南

常見問題

一、為什么需要進行一卡通升級？

答：為落實北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署，積極響應北京市公共交通票務系統全面升級的工作要求（預計 5 月底實現乘客刷卡或掃碼乘車與健康碼信息自動同步校驗），為乘客提供更加安全、便捷、健康的公共交通出行體驗，北京一卡通公司第一時間迅速組織相關力量進行系統升級，5 月 17 日凌晨零點具備服務用戶條件。公司借鑒了多地“多碼合一、一碼通乘”的做法，充分考慮本地用戶的實際情況，實現實體卡和乘車碼都能夠與健康碼信息自動關聯，最大限度方便乘客需要。用戶補充完善相關信息完成升級后，乘客不再需要在不同碼之間進行切換，減少排隊等待時間，提高了出行效率。6 月起新開卡或充值首先要完成升級。感謝您對升級工作的理解與支持，我們將為您提供更加安全、便捷、健康的出行服務。

二、如何進行一卡通升級？

答：使用一卡通實體卡、一卡通（手機 NFC）的乘客：可通過“北京一卡通”App 辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網點、一卡通營業廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務升級服務”二維碼辦理。使用一卡通乘車碼的乘客：可通過“北京一卡通”App 進入“公交碼”或“地鐵碼”，根據提示進行升級服務。

三、一卡通升級服務進展情況怎么樣？

答：經統計，截至 5 月 18 日 16 時，共計辦理一卡通升級服務 39.85 萬張，客服熱線話務量 3139 次，共計退卡 8174 張，各退卡網點服務正常，退卡工作平穩有序開展。

四、為什么完成升級后看不到健康碼？

答：北京公共交通票務系統將于 5 月底完成全面升級，目前正在調試中，預計從 5 月 23 日起即可看到健康碼信息，目前暫時看不到健康碼信息請用戶不要著急。用戶可先行辦理一卡通升級，不影響正常使用。

五、本人有多張一卡通卡，怎么辦？

答：同一身份用戶可持有一張實體卡和一張一卡通（手機 NFC），按程序進行升級。如您有多張一卡通實體卡，已綁定的實體卡不再使用后，可通過 App 解綁再綁定另一張實體卡；如您有多張一卡通（手機 NFC），已綁定的卡不再使用后，可通過 App 解綁再綁定另一張卡。如您需要將多卡中的余額轉到一張卡中，可到網點辦理，我們持續提供退卡服務。

六、為什么同一身份用戶僅可升級一張一卡通實體卡和一張一卡通（手機 NFC）？

答：主要是為了同一身份用戶的用卡安全，保障用戶安全、便捷、健康出行。感謝廣大用戶的理解和支持。

七、老人小孩如何辦理一卡通升級？

答：使用實體卡或乘車碼的老人和兒童建議由親友協助完成一卡通升級，也可在車站現場由站務人員協助完成升級。

八、是否可幫助他人進行一卡通實體卡升級？

答：如您需要幫助他人進行一卡通實體卡升級，可通過“北京一卡通”App 辦理，或使用微信“掃一掃”掃描在地鐵、公交充值網點、一卡通營業廳等處張貼的“一卡通升級”或“北京地鐵票務升級服務”二維碼辦理，對他人的一卡通實體卡進行升級。每人可代辦不超過 5 張。

九、6 月起新開卡或充值要注意什么？

答：從 6 月起新開卡或充值首先要完成升級，未升級的卡不能再充值了。

十、一卡通實體卡，遺失了怎么辦？

答：如您的一卡通實體卡升級后遺失，請及時通過一卡通 App 解綁，避免他人冒用。我們真誠提醒您，不要使用他人綁定的一卡通實體卡。

十一、升級過程中無法收到短信驗證碼怎么辦？

答：如無法收到短信驗證碼，請乘客查驗當下網絡情況，耐心等待一段時間，重新操作。

十二、多余的一卡通需退卡，如何辦理？

答：北京一卡通公司作為踐行企業社會責任的國有企業，保障每位用戶的退卡權益是我們責無旁貸的義務，我們將一如既往持續提供退卡服務。疫情期間，考慮到您的安全健康，為避免人員聚集，請您在方便的時間有序退卡。

一卡通（手機 NFC）可通過北京一卡通 App 在線退卡，實體卡退卡按現行規定和程序，可通過現有服務網點辦理業務。

網點查詢方式：

（1）“北京市政交通一卡通”微信公眾號，進入“我的卡通 → 網點查詢”，查詢網點；

（2）“北京一卡通公司”官網，首頁進入“用戶服務 → 服務網點”，查詢網點。

十三、一卡通升級對 App 的版本要求？

答：北京一卡通 App 持續優化升級服務，于 5 月 18 日 00:00 完成版本更新迭代。新版本針對用戶反饋進行了諸多優化改進，用戶可下載或將 App 更新至最新版本（鴻蒙系統手機用戶升級至版本 5.4.2.0 及以上、安卓系統手機用戶升級至版本 5.4.2.0 及以上、iOS 系統手機用戶升級至版本 5.3.2.1 及以上）進行體驗。提醒廣大用戶及時進行版本升級。

從 5 月 23 日首班車起在相應線路上進行交通票務系統功能測試，屆時在您補充完善相關信息完成升級后，即可看到健康碼信息。如因票務升級給您出行帶來不便，敬請諒解。