每年的3月15日，既是廣為人知的“消費者權益保護日”，也是黑心商家的“曝光日”、拙劣品牌的“打假日”。今年央視3.15晚會主題為“公平守正，安心消費”，短短八字蘊含了消費公平的主旋律，折射出中國經濟增長由量到質的跨越。本月初，國美通過與中國商業聯合會共同頒布《買手制銷售服務規范》，繪制了守護消費者權益的有效路徑，讓處于快速爆發期的買手業態有了明晰的指導思想。
在長達35年的穩健經營中，國美始終將“用戶思維”作為守護品質與服務的行為準則，把服務用戶的每一天都當成“315”來對待。在真快樂APP開啟的“全家樂購季”上，真選買手團隊聚焦消費者春、夏、秋、冬一年四季的需求，精挑細選出時令水果等當季食品，再結合真選津貼重新定義了“極致性價比”。
很多人對真選買手比較陌生，其實他們既是“選品官”也是消費者。他們以用戶思維為指導，在選品過程會替消費者“換位思考”。作為真選買手團隊的核心成員，家住北京的老王近半個月來變成了“空中飛人”，他負責生鮮水果這條線，為了315期間能滿足挑剔食客的味蕾，他毫不懈怠的親赴原產地監督發貨，只為確保產品質量萬無一失。
“在三月中上旬，家人跟我微信視頻都懵了，明明昨天我還穿著厚大衣，結果第二天就換上了短袖。”老王表示短短半個月時間，自己穿梭在黑龍江的原生態稻田、煙臺普羅旺斯的西紅柿種植基地以及四川浦江種植耙耙柑的黃土地。在采摘發貨前，老王還會通過專業儀器對部分商品進行抽檢，比如使用糖度折射儀對耙耙柑的糖度進行查驗，平均糖度需要控制在11-12BRIX，為消費者帶來酸甜清香的絕佳口味。
除了產品自身的品質要經受考驗，國美真選買手團隊還會定期復核產品的回購率、好評率等反饋數據，及時調整商品的后續采購數量與推薦力度，將更多的營銷資源留給那些受歡迎的產品。在國美與中國商業聯合會共同頒布的《買手制銷售服務規范》團體標準中，國美的八重真選標準就是底層的邏輯支撐，而老王認為買手的本質就是“將心比心，以心換心”。
在315消費者權益保護日，真快樂APP將真選商品進行了分類推薦，既包含了水果生鮮，也包含了日用百貨，甚至還有云南直發的各種鮮花。真快樂APP還以“為你真選”為口號，開啟了“品質生活VLOG第五期”超級直播活動，讓名優特好物可以進行360°全景展示。消費者也可以借助主播的介紹，更深入了解商品的功能、價值與背景，即便不消費也能受益匪淺。
為了打消每一位用戶的售后顧慮，國美還在大促期間做出了“買貴賠、晚到補”的敢比承諾，助力消費者放心購、閉眼買，不用擔心品質問題、服務問題與定價問題。凡是在真快樂APP打上了“真選保障”標簽的商品，都可以獲得國美貫穿售前、售中到售后的全程保障。
得益于真選買手團隊的不懈努力，國美讓消費者每一天都過上“315”，再也不用為低質商品與拙劣服務而犯愁。國美用“較真”的態度守護消費者的權益。
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