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網(wǎng)約車乘客被騷擾 飛豬回應(yīng)已下架處罰商家

已聯(lián)系客戶本人并致歉,平臺已對商家進行下架處罰,商家已與涉事司機解除合同

日前,有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱,其在飛豬平臺預(yù)訂的接送機服務(wù)中網(wǎng)約車的車牌和司機實際使用車牌不一致,司機爆粗口,并詢問其能否和他回家等讓其感到不安的行為。其在平臺上按下一鍵報警和安全專線按鈕,但并沒有任何回應(yīng)。

飛豬方面回復(fù)新京報貝殼財經(jīng)稱,已聯(lián)系客戶本人并致歉,平臺已對商家進行下架處罰,商家已與涉事司機解除合同。飛豬自查情況顯示,客戶反映車牌、司機與最初預(yù)訂接送機頁面信息不符,系商家在服務(wù)開始前改派訂單導(dǎo)致。改派訂單后,實際接車司機與車牌信息已在頁面中更新;司機存在服務(wù)態(tài)度問題,中途提出換車,嚴(yán)重違反平臺服務(wù)要求。

同時,飛豬稱,客戶反映安全專線無法打通,經(jīng)核查,平臺的「安全專線」(點擊后會直接聯(lián)系飛豬客服保障團隊)和「一鍵報警」(點擊后會彈出「110」報警電話)功能均可正常使用,同時我們已啟動流程和技術(shù)改造,以保證處置時效,“客戶回?fù)苌碳衣?lián)系電話為空號,系商家近日更新電話號碼格式有誤,形成無效號碼所致”。

飛豬表示,已開始全面排查接送機商家聯(lián)系電話的有效性,加快開發(fā)上線商家聯(lián)系方式的核驗功能,避免此類情況再次出現(xiàn)。

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