近日，一則“執(zhí)勤民警在某星巴克門口吃盒飯被店員驅(qū)趕并投訴”的消息在網(wǎng)上迅速傳播，引發(fā)熱議。對此，星巴克否認(rèn)驅(qū)趕民警。
星巴克中國官方微博14日18時(shí)20分發(fā)布消息：
關(guān)于網(wǎng)上流傳的重慶星巴克磁器口門店的情況，我們經(jīng)核查了解，事實(shí)如下：2月13日下午5點(diǎn)左右有四位民警來到門店，門店安排民警在戶外客區(qū)就餐。后因有其他顧客希望在戶外客區(qū)就餐，門店伙伴與當(dāng)事民警在協(xié)調(diào)座位時(shí)因言語不妥引發(fā)溝通誤會，對此，我們致以歉意。但事件過程中不存在網(wǎng)傳的“驅(qū)趕民警”及“投訴民警”的情況。星巴克一直致力于扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，門店一直以來與所在地的警方溝通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地歡迎每一位顧客的光臨。
2月14日下午，《法治日報(bào)》記者來到位于重慶市沙坪壩區(qū)磁器口后街的涉事門店進(jìn)行了采訪。
在涉事星巴克門店外，來往的游客絡(luò)繹不絕。網(wǎng)上消息所稱的民警吃盒飯的桌子位于出店門外左手邊，共有兩張小圓桌和四把椅子。記者看到，不時(shí)有游客坐下休息，并把自身攜帶的物品擺放在此，也有游客將在別處購買的零食、小吃等帶來食用。因?yàn)槌掷m(xù)引發(fā)熱議，不時(shí)有游客駐足拍照，或相互打聽當(dāng)時(shí)的情況，或到店里詢問。
記者在店里看到，當(dāng)天有兩名店員正在工作，半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)店消費(fèi)的游客屈指可數(shù)，大多是詢問店外椅子能否使用。被詢問的店員表示店外的桌椅是公共的，只要沒有其他人使用就可以用。但對于網(wǎng)上說的事情，店員多以不了解情況和會有公關(guān)部門的同事負(fù)責(zé)回應(yīng)等為由回應(yīng)。根據(jù)店員提供的公關(guān)人員的電話，記者多次撥打后均未接通。
在涉事星巴克門店對面商鋪，一名工作人員告訴記者，當(dāng)時(shí)自己正在忙，并沒注意到發(fā)生了什么，還是網(wǎng)上看到才知道的。旁邊商鋪工作人員則表示，平時(shí)星巴克門口的桌椅經(jīng)常有游客使用，不清楚為何發(fā)生這樣的事情。
對此，西南政法大學(xué)教授程德安認(rèn)為，餐飲企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，即便在用餐高峰，也有義務(wù)友好地提醒用餐者盡快用餐，店員也應(yīng)該具備更好的人文素養(yǎng)友善提醒，對包括民警在內(nèi)的群眾有基本的人文關(guān)懷，提高與用餐者的溝通能力，這是餐飲企業(yè)尤其是知名餐飲企業(yè)在今后的發(fā)展中所要提升的。
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