在政務(wù)數(shù)字化層面，這一次上海又走在了全國(guó)前列。1月19日，隨著上海市政協(xié)十三屆五次會(huì)議開幕，上海正式進(jìn)入“兩會(huì)時(shí)間”。為更好傳遞政府部門“聲音”，服務(wù)代表委員知情明政，上海市政府辦公廳會(huì)同市人大、市政協(xié)有關(guān)部門，搭建線上問(wèn)政平臺(tái)，所有與會(huì)人大代表和政協(xié)委員，可輕點(diǎn)手機(jī)或鼠標(biāo)，與上海42家委辦局等主要部門和單位，675位業(yè)務(wù)處室專家在線溝通交流。
這是繼去年上海首創(chuàng)“兩會(huì)”線上咨詢模式之后，第二次開展該項(xiàng)活動(dòng)，與去年相比，可以說(shuō)是上海在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中政務(wù)治理的又一次升級(jí)探索。
“現(xiàn)場(chǎng)咨詢”活動(dòng)是每年上海市“兩會(huì)”的熱點(diǎn)活動(dòng)，以往各應(yīng)詢單位需趕赴會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)擺攤設(shè)點(diǎn)，與會(huì)場(chǎng)內(nèi)的代表委員互動(dòng)交流，但受時(shí)間和場(chǎng)地限制，總體接待量有限，同時(shí)人員密度較高。
隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，線下規(guī)?；奂療o(wú)法正常進(jìn)行。去年上海市“兩會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，首次由“線下”搬至“線上”，通過(guò)騰訊提供的移動(dòng)化實(shí)時(shí)在線咨詢系統(tǒng)，活動(dòng)當(dāng)天各應(yīng)詢單位共接受646位代表委員的在線咨詢，處理咨詢事項(xiàng)482件，大大提高了服務(wù)效率。
為了加速“非接觸式”線上政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。騰訊企點(diǎn)繼續(xù)作為技術(shù)支持方，通過(guò)整合TRTC實(shí)時(shí)音視頻能力，對(duì)上海“兩會(huì)”線上咨詢平臺(tái)進(jìn)行全方位升級(jí)。依托騰訊云在音視頻、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等領(lǐng)域的能力，為應(yīng)詢平臺(tái)優(yōu)化了30多項(xiàng)體驗(yàn)，加入短語(yǔ)音、實(shí)時(shí)音頻、建議提案查詢等能力，豐富了政府部門與代表委員的溝通形式和渠道。
具體來(lái)說(shuō)，代表委員只需關(guān)注微信公眾號(hào)“上海建議提案辦理工作”，通過(guò)“一網(wǎng)通辦”實(shí)現(xiàn)代表委員的“刷臉身份認(rèn)證”，安全快捷登錄后，在咨詢時(shí)段內(nèi)輕點(diǎn)屏幕，即可與相應(yīng)的委辦局進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。
在溝通的便捷度與安全性方面，通過(guò)多節(jié)點(diǎn)部署、異地災(zāi)備，能夠快速服務(wù)切換，保障服務(wù)的連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。
今年的在線咨詢，在去年只限文字溝通的基礎(chǔ)上，代表委員還可發(fā)起實(shí)時(shí)語(yǔ)音溝通，找起部門更加方便，溝通起來(lái)更為直接，得到代表委員的一致好評(píng)。
對(duì)應(yīng)詢部門而言，為更好利用數(shù)據(jù)，發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)咨詢效果，每一次溝通結(jié)束后，有關(guān)部門除了可以重聽語(yǔ)音、短語(yǔ)音外，還可將其轉(zhuǎn)成文字直接查看，方便做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)作用。
對(duì)于應(yīng)詢?nèi)藛T來(lái)說(shuō)，除了編輯溝通話術(shù)、查詢歷史咨詢記錄、生成電子化數(shù)據(jù)，新升級(jí)的平臺(tái)可以通過(guò)對(duì)接代表建議和政協(xié)提案系統(tǒng)，自動(dòng)顯示代表委員聯(lián)系方式，查看歷史建議提案信息，更加精準(zhǔn)地為代表委員提供服務(wù)。而且每一條咨詢記錄，都可以查看具體時(shí)間和對(duì)話內(nèi)容，從接待到服務(wù)再到信息存檔，進(jìn)一步提升應(yīng)詢單位的回復(fù)精準(zhǔn)性和應(yīng)答效率。
對(duì)組織管理方而言，活動(dòng)期間通過(guò)“一屏通覽”實(shí)時(shí)管理會(huì)話數(shù)據(jù)，掌握咨詢?nèi)藬?shù)、排隊(duì)人數(shù)、應(yīng)詢部門接待狀態(tài)等情況，從而快速且及時(shí)的指導(dǎo)應(yīng)詢單位更好與代表委員回應(yīng)互動(dòng)。
“兩會(huì)”線上咨詢平臺(tái)的應(yīng)用，是上海在數(shù)字政務(wù)領(lǐng)域中的一次成功實(shí)踐，通過(guò)咨詢活動(dòng)的數(shù)字化，加速辦理工作的數(shù)字化進(jìn)程，探索建立起數(shù)據(jù)說(shuō)話、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)創(chuàng)新的政務(wù)數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景。
近年來(lái)，上海市持續(xù)探索精細(xì)高效的數(shù)字治理綜合能力，在制定《全面推進(jìn)上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意見》的基礎(chǔ)上，又于近期發(fā)布了“上海市全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型‘十四五’規(guī)劃”，探索符合時(shí)代特征、上海特色的城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路子和新經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新實(shí)踐，形成了政務(wù)和城市數(shù)字化發(fā)展的“上海模式”，走在了全國(guó)前列。
“騰訊企點(diǎn)是一款生于上海，成長(zhǎng)在上海的產(chǎn)品，很榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)助力上海政務(wù)數(shù)字化”，騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)總經(jīng)理張曄表示。他提到，騰訊企點(diǎn)一直積極響應(yīng)“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出的“提高數(shù)字化政務(wù)服務(wù)效能”這一目標(biāo)，除了技術(shù)服務(wù)上海兩會(huì)，在政務(wù)領(lǐng)域還推出了音視頻客服，加速各類民生政務(wù)的線上辦理效率，疫情調(diào)研智能外呼機(jī)器人，以10倍的效率提升疫情流調(diào)的效率。
騰訊作為城市數(shù)字治理的數(shù)字化助手，一直為上海數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力。2019年，騰訊云與上海市共同搭建“隨申辦”微信小程序，匯集近180項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)能力、超過(guò)1000項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)訪問(wèn)次數(shù)達(dá)37.93億，定制開發(fā)的" 隨申碼 "一直支撐上海疫情防控工作。2020年，騰訊助力松江區(qū)城市運(yùn)行管理中心信息化建設(shè)，讓“一網(wǎng)統(tǒng)管”覆蓋城市生活的方方面面。2021年，騰訊助力上海推出了全新“一網(wǎng)統(tǒng)管”輕應(yīng)用開發(fā)及賦能平臺(tái)，服務(wù)上海市6000多個(gè)街鎮(zhèn)居村的基層單位和開發(fā)單位，平臺(tái)累計(jì)上線200多款輕應(yīng)用。
未來(lái)，在上海市全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型“十四五”規(guī)劃下，騰訊將積極助力上海各級(jí)單位，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)，推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展，為全國(guó)各省市政務(wù)數(shù)字化打造標(biāo)桿。
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