昨日，中國消費者協會發布的《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》顯示，淘寶、餓了么等App存在注銷條件設置不合理情況。

近年來，隨著移動互聯網的大規模廣泛應用，用戶個人信息權益保護也成為廣大人民群眾急難愁盼解決的問題。為推動《網絡安全法》及2021年11月1日施行的《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規范的落實，維護廣大消費者個人信息權益，中國消費者協會近日組織開展了App賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作。

測評結果顯示，在是否可以順利注銷App賬號方面，50款App中有20款App存在不同程度問題，占總排查比例的40%。

存在的主要問題為：一是未注明注銷條件。涉及的App為萬順叫車。二是注銷條件設置不合理。涉及的App為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和1905電影網。三是注銷流程設置不合理。涉及的App為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的App為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過App直接注銷。涉及的App為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

在自動化推薦退訂方面，50款App中有5款App存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：一是App未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。涉及的App為曹操出行、翼支付和禾適外賣；二是App內關閉自動化推薦的方式過于隱蔽。涉及的App為滴滴出行和支付寶。其中，滴滴出行的“管理個性化推薦”或者關閉個性化推薦的入口隱藏在《隱私政策》第6.2條a款中；而支付寶則要根據《支付寶隱私政策》中提示的方式，才能對營銷活動通知、商業性電子信息或廣告進行退訂或設置。

總體來看，網絡約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的App數量較多，房屋租售類5款App表現較好，在兩項測評內容上均沒有發現問題。

針對測評中發現的問題，中消協建議所有App經營者依據《網絡安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規和標準規范，認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續完善相關用戶協議及隱私政策。

中消協也提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息后，還應隨時關注經營者個人信息條款是否進行修改，經營者是否有保障個人信息安全的能力，經營者是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經營者繼續處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息。

針對本次測評中發現的問題，中消協還將向App所屬企業分別發送限期整改建議并進行約談勸諭。如相關企業未能及時整改，中消協將依法開展后續監督工作。