近日,工信部發布最新通告,從電信用戶投申訴情況,電信服務監管情況,經營及消費提示四個方面,對2021年第三季度電信服務質量有關情況進行了通告。
組織開展互聯網行業專項整治行動
2021 年 7 月,啟動互聯網行業專項整治行動,對擾亂競爭秩序、侵害用戶權益、威脅數據安全、違反資源和資質管理規定等四方面 8 類問題進行集中整治。
強化 App 侵害用戶權益行為整治力度
2021 年三季度,組織對國內主流手機應用商店的 55 萬款應用軟件進行技術檢測,公開通報了 601 款 App 存在違規收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權等問題,下架 163 款拒不整改的 App,主要互聯網企業開屏信息“關不掉”基本解決,“亂跳轉”誤導用戶問題發現率大幅下降至 1%。
持續推進互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動
目前,已有 158 家網站和 App 初步完成改造,取得階段性成效。老年人瀏覽新聞更輕松,一些政府官方網站、老年人常用的新聞類應用設計了字體放大、語音播報等功能,頁面信息更醒目,老年人看得更清楚。
扎實做好應急通信保障工作
2021 年三季度,全行業累計出動應急人員 43.8 萬人次、應急車輛 14.66 萬臺次、發電油機及其他應急設備 15.74 萬臺次,共搶修恢復基站 14.74 萬站次、光纜 1.32 萬條共 3.14 萬公里,發送應急預警短信息 36.16 億條,全國通信網絡運行平穩。
在電信用戶投訴、申訴方面,互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴 55932 件。
12321 網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效投訴 35089 件次,同比下降 26.26%,環比下降 19.03%。 12321 受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴 82783 件,環比下降 2.4%,同比下降 47.9%。受理用戶關于垃圾短信的投訴 30742 件,環比上升 0.4%,同比下降 14.0%。
工信部的通告還指出,組織各省(區、市)通信管理局加強監督執法,查處違規電信企業 283 家次,其中,對存在攜號轉網服務問題的企業,下達責令整改通知 11 件次,約談提醒 51 件次,通報批評 9 件次,行政處罰 8 件次;對存在垃圾信息問題的企業,通報批評 86 家次,約談提醒 33 家次并責令整改,行政處罰 2 家(次)。向社會公布 18 家企業被納入電信業務經營不良和失信名單。
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