12月2日，據(jù)央視財經(jīng)報道，針對加拿大鵝今天下午提交的《更換條款》說明，上海市消保委表示昨天問詢的三個問題，加拿大鵝公司沒有進行直接明確答復(fù)。下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。

日前，在12月1 日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿(mào)有限公司）（以下簡稱“加拿大鵝”），公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

今天，加拿大鵝就退貨條款的問題書面回復(fù)上海市消保委，稱對于國金中心的消費者賈女士的羽絨服投訴，將在上海市消保委和相關(guān)部門指導(dǎo)下拿出妥善的解決方案。

央視財經(jīng)報道稱，對于加拿大鵝方面的回復(fù)，上海市消保委昨天希望就退換貨政策能夠做一個詳細的解釋，但此份說明通篇沒有詳細解釋的具體內(nèi)容。上海市消保委副秘書長唐健盛認為，對于消費者來說，在加拿大鵝購買了一件衣服，什么情況下，他可以要求退換貨？具體流程是什么？如果退換貨當(dāng)中發(fā)生了問題，那么消費者還可以怎樣向公司進行溝通？這些是消費者最需要關(guān)注的問題，而不是說只要符合中國法律法規(guī)的要求，都給你退換貨。因此，希望公司能夠就相關(guān)的退換貨條款，做出一個詳細的解釋和說明。