2021年隨著國內消費市場的蓬勃發展，國美零售通過六大平臺協同作戰拓寬品類、強化服務，并聚焦家電、家裝、家居等五大賽道，加深了國美“家·生活”戰略的發展護城河。
拓寬品類 服務爭優 國美兩手一起抓
過去幾年，電商行業風光的背后，也充斥著服務的痛點。根據網經社發布的《2020 H1全國電商投訴排行數據榜》，主流電商平臺集體上榜TOP10，產品質量差、售后服務不及時成為了投訴的大頭。與此同時在消費端，用戶不再一昧追求“淘便宜”，更在乎“挑好貨”，消費意識從沖動轉向理智，由感性變得更加理性。
為了消除用戶對產品質量的顧慮，國美積極發揮供應鏈平臺的整合優勢，通過八重真選體系化搭建，實現了真選供應鏈的迭代升級。并以自營、招商、定制、分發與代運營五種模式拓展商品SKU，打造全品類、短鏈路的真選供應鏈平臺。在國美發布的2020年報中，首次提及了完整的供應鏈平臺架構，除了家電類目商品采購平臺外，還新增了食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護這六大非家電類目采購平臺。
2021年H1，國美曾定下了18個月內供應鏈平臺SKU擴容至50萬的戰略目標，以圖實現多元化消費全覆蓋。結果得益于國美全模式的推進，國美不僅在極短時間內達成目標，更在六月底將SKU推向了60萬+的新高度。隨后國美在7月與國資背景的怡亞通、深投控資本達成戰略合作，形成了更深度的供應鏈整合體系，多方有望構建百萬量級的全品類商品庫。
深化“家·生活”戰略 落子謀全局
從行業發展角度來看，雖然家電市場體量有四萬億之巨，但卻屬于存量博弈。因此國美零售以“家·生活”戰略開拓家電之外的增量市場，其中家居和家裝必然是首選門類。
從消費規模來看，家居和家裝賽道的綜合體量高達三萬億之上，并且隨著國人消費理念的更新，越來越多人渴望擁有一個高品質的居住環境，訴求逐漸由“有其屋”轉向“優其屋”。而除了智能化家電迭代外，家居和家裝換代給消費者帶來的直觀感受更加強烈。
因此國美零售由銷售家居單品，逐漸向構建家居家裝生態圈轉變，銷售方式也由線上走向全渠道融合。今年十月，國美零售以托管協議的方式對打扮家平臺進行全面代管，并切入到上游的建材采購、施工設計與物料報價環節，力圖在新房裝修、舊房改造等領域顛覆傳統。同時國美零售發揮全鏈路優勢，助力打扮家開創了分段式裝修的新模式。
在簽訂托管協議后，國美零售也加速了打扮家共享生態圈的建設。重點推出了面向廣大新銳設計師的設計士官生計劃，開啟了設計人才靈活就業與職業發展的新路徑，也推動了施工工藝標準化和產業工人專業化，用平臺思維與科技思維推動家居家裝產業變革。
如果從戰略角度來評價國美的全零售生態，那么就是“金城湯池、深溝高壘”。國美零售的“家·生活”戰略布局，遠沒有人們想象中的那么簡單！
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